门诊不满意，免收诊断费；住院不满意，退还住院费；医生10分钟内到床前诊治；医生保证每天上、下午各查房1次；静脉输液一次穿刺成功，做不到随时退还护理费。这是县中医院开展优质服务对老百姓的公开承诺。

  医改就是为了提高全民健康水平，促进社会和谐。县中医院将病人满意作为服务的标准，在全院开展优质服务活动，谱写了医患一家亲、共建和谐社会的新曲。

  患者满意就是服务标准

  入院有人帮，住院有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访，病人满意就是医院服务的标准。

  内一科韦银平医生曾接诊一位老年癌症患者，从帮助患者办理入院手续，到生活上叮嘱老人饮食注意事项，她跑前跑后将老人安顿好以后，老人感激非得塞给她一百元钱表示感谢。韦医生推辞不掉，只好将钱交到了老人住院帐上。

  儿科门诊医生张为民是中医院优质服务的典范，每天找他看病的患儿家长都要排很长的队。5月24日上午，给最后一个患儿诊断结束时已是下午一点钟，一个上午他接诊了58名患儿。数年来为了不让患儿家长焦急等候来回奔波，提前一二十分钟上班，晚一二个小时下班已是家常便饭了。

  医院每月召开一次“工休座谈会”，征求患者对医疗、后勤、饮食、卫生等方面的意见和建议。现在病房内安装的有线电视，住院部前安装的体育器械，安放的休闲座椅，修建的洗衣区、晾衣区等等，都是患者提出意见和建议后医院逐步改进完善的结果。

  优质服务体现在细节

  优质服务不仅是临床科室的事，医院每个科室、每个工作人员都有自己的责任，每个人都是医院的一张名片。

  谢旗营镇有位老太太来医院就诊，需到2楼检验室化验。老太太的家人用轮椅推着她正为上楼化验发愁时，检验科的工作人员闻讯下楼为患者抽血化验，方便了患者。

  西马曲村一位77岁的老太太在骨科住院。儿子的朋友驾车来探望，车子下来高速后不知道往中医院该怎么走，他打电话到中医院办公室，工作人员详细的说明到中医院的路线后，又主动到医院大门口迎接，一直到把这位开封客人送到骨科307病房。事后这位开封客人说武陟人真好，中医院的服务真好。

  暑天临近，综合办把全院的137台空调清洗一遍，并将损坏的67块窗纱全部更换；供应室主动上门服务，把止血带、换药包、产包等医疗物品送到临床一线科室，再把需要清洗消毒的进行回收。

  优质服务离不开医疗设备特别是大型设备的支撑。目前医院有1.5T核磁共振、双排螺旋CT、四维彩超、数字化口腔牙片全景机、脑病康复专用设备等，这些医疗设备为开展优质服务，提供了硬件保障。

  优质服务让患者得实惠

  5月25日上午，嘉应观乡中水寨村一名患儿家长办理出院手续后，执意要将一封感谢信转交给院领导。

  原来5月20日上午刚上班，忽然听到有人撕心裂肺地呼喊救命！只见一名少妇抱着孩子冲向急诊科，当班护士长孙春枝迅速把孩子接进抢救室，医生李瑞平立即给患儿进行诊断急救，孩子当时已出现抽搐、斜视并口吐白沫，大小便失禁。经过半个小时的抢救，患儿病情总算稳定下来，随后转到儿科住院部，儿科主任、主管医生又对其进一步治疗，通过医护人员的精心护理，孩子一天天逐步好转。

  当这位患儿出院结账时，结账单上显示着这样的一组数字：5月20日住院，25日出院，总费用1130.13元，合作医疗报销498.10元。

  这些数字是中医院开展优质服务严格遵循“六不”原则的最好印证。“六不”即能用简单的药，不用复杂的；能用便宜的药，不用昂贵的；能用国产药材，不用进口的；可做可不做的检查，坚决不做；可开可不开的药物，一律不开；可收可不收的费用，分文不收。先看病，后付费；先住院，后结算……

  县中医院通过开展一系列优质服务活动，让患者切实得到了实惠，感受到了医改的好处。一封封感谢信、一面面锦旗牌匾，一个个平凡而又感人的故事，无不是这篇医患和谐乐章中的美丽音符。