□明杨

  5月25日，《焦作晚报》3版以《96288，永远打不通？》为题，对河南农村信用合作社的客服热线96288多次拨打不通的问题进行了报道。但遗憾的是，报道已经过去近两个星期了，文中提到的问题依然存在，在新闻媒体上更是见不到相关单位有任何的意见回复。农信社这种不把客服热线当回事的做法，令人不可思议。

  客服热线，顾名思义就是专门服务客户的电话。如果客户连这样的电话也打不通、连这样的服务也指望不上，那么，他们还能享受到农信社什么样的服务呢？退一步讲，即便农信社的客服电话出了问题，无法提供服务，也总该给客户一个合理的解释吧？像这样，电话一个不通、解释一句没有，我们也只好以为人家就没把客户放在心上、没把服务当回事。

  在世界性金融危机的大背景下，行业竞争日趋激烈。金融部门作为窗口单位，更是面临多方压力。在金融行业，有两句话耳熟能详：客户是上帝，服务是生命。为吸引客户，各家银行都想方设法，尽力提供优质服务，就连国有大型商业银行也不断通过网点升级、强化服务来提升自身的竞争实力。试问，农信社如果丢掉了服务、丢掉了客户，拿什么在竞争激烈的金融市场上立足呢？

  回过头来还说客服热线。诚如报道中焦作农村信用社龙源湖分社工作人员介绍的那样，96288是集农信社各项业务咨询、投诉处理、服务监督为一体的综合性业务服务平台，是农信社向全社会作出的承诺，代表着农信社的形象，绝不是可有可无的一部电话，切莫让其形同虚设。对于客户的意见和要求，更不能冷眼观之、漠然处之，长此以往，农信社失去的将是人心、上帝、生命。