本报讯 (通讯员王志冰) 按照国家税务总局对税务系统职能转变工作部署和要求，市地税局坚持管放结合、优化服务、强化内控、稳中求进的原则，积极推进纳税服务效能管理、12366纳税服务平台、办税服务厅、纳税人权益保护体系等“六项建设”，努力建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型税务机关。

  着力推进纳税服务效能管理建设。该局以制度建设为抓手，积极推广应用全省地税系统纳税服务效能管理系统，探索纳税服务绩效考核办法，加强对服务内容的梳理整合，进一步优化办事流程，提高办事效率和纳税服务水平，努力实现服务工作与其他税收工作互相融合、互相促进。

  着力推进12366纳税服务平台建设。该局做强12366纳税服务品牌，创制典型话单，确立服务标准，提升12366热线服务水平，增强服务效能；以“地方税收业务知识库”建设和运用为抓手，提高热线接通率、回复及时率和准确率，提升服务质量，提高纳税人满意度。

  着力推进办税服务厅规范化建设。该局探索办税服务厅“一站式”服务向“一窗式”服务拓展模式，全面推行网上办税和全天24小时自助办税，逐步把办税服务厅从以办税服务为主建设成为集办税服务、税收宣传、咨询辅导、权益保护以及征纳交流等多种服务于一体的综合服务平台。

  着力推进纳税人权益保护体系建设。该局按照“受理、调查、处理、回访”要求，建立健全纳税人诉求征集、分析和响应机制，由专人负责诉求事项，解决纳税人的合理诉求。创新服务手段和方式，开展统一化和个性化相结合的税收宣传辅导，增强宣传的针对性和实效性，促进征纳和谐。

  着力推进服务型税收行政执法建设。根据税收法律、法规、规章等文件精神，结合税收管理实际，该局认真梳理服务类执法依据，坚持用法治思维和法治方式履行职能，严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，严格规范税收执法行为，积极推进政务公开，进一步优化纳税服务，规范执法行为，改进执法方式，防范执法风险，促进行政执法廉洁高效。

  着力推进服务型地税机关队伍建设。该局注重在实践中提高干部综合素质，培养一批纳税咨询、办税服务、权益保护等领域的专门型、复合型人才，持续深化创先争优活动，更加注重推进基层软实力建设，完善基层岗责体系和管理制度，提升基层干部综合素质，为持续推进服务型机关建设提供人才保障。