本报通讯员 李云霞 闫杜娟

  “每逢农忙时你们都不忘上门来帮忙，今天又来帮俺收麦子，真是太感谢你们了！”6月13日，温县东林肇村身有残疾的郑向立老人握着温县供电公司小红帽服务队队员的手感激地说。近年来，温县供电公司积极开展“三头服务为三农”活动，义务为客户提供保姆式亲情化特色服务，把履行国有企业社会责任、用心服务三农经济和社会发展、树立国家电网品牌形象作为共筑“国网情、中国梦”的有力推手。

  特色服务 赢得口碑

  新人结婚，免费为他们提供并悬挂大红灯笼；开业庆典，主动帮助商家检查用电安全隐患；春播夏种，上门帮助农民浇灌施肥……在温县城乡，到处都有电力员工辛勤忙碌的身影。

  该公司以退伍军人电力服务队、共产党员服务队以及各供电所服务小分队为平台，针对全县居民用电客户以及孤寡、残疾、军烈属、退休老干部等特殊群体，开展快捷化、亲情化特色服务。服务人员接到客户电力故障报修电话后，城区客户必须在10分钟内到达现场，农村客户在30分钟内到达现场，报修服务电话全天24小时畅通。在分工上，城区“十分钟经济服务圈”由该公司退伍军人电力服务队负责，农村“三十分钟经济服务圈”由该公司共产党员服务队负责，在服务过程中根据情况分别与当地供电所实施对接服务。两支电力服务队队员秉承着“一年365天天天都是服务日，一天24小时时时都在服务中”的服务理念，不分白天黑夜，风雨无阻地为广大客户提供服务，赢得了群众“远亲不如近邻，近邻不如服务队”的好口碑，树立了国家电网良好的社会形象。

  此外，该公司根据员工家庭居住分散的特点，要求每位员工以自己的家为中心，把周围150米范围内的居民作为自己的固定服务对象，利用业余时间走街串巷，了解群众用电安全状况和需求，及时帮助群众消除安全隐患，确保他们安全用电；针对农村居民建房临时用电的特点，建立“一户建房，管理一片”临时用电责任安保机制，实行账、表、卡三统一管理和供电所长“销号制”。

  贴心服务 用电无忧

  “有了你们的贴心服务，我们以后用电就不发愁了。”5月13日，河南品正有限公司副总经理王建国高兴地说。当日，该公司共产党员服务队队员深入该县工业集聚区，逐一走访了解大客户的生产用电情况，为即将到来的夏季用电负荷高峰做好准备工作。

  工业企业是经济社会发展的基础，该公司在服务企业发展过程中，用热心、耐心、细心、爱心、顺心打造了客户用电全程无忧服务品牌。

  针对全县245家规模以上企业，该公司实施全员“包保”，每位员工“包保”一家企业，包保人员对所包企业用电安全、服务负责，定期向公司报送包保企业联系记录卡和包保服务卡，并由企业负责人签字确认，列入员工绩效考核内容，该公司问责办负责跟踪考核。

  实施“驻企一周”服务。对于每年新上的工业项目，该公司提前介入，从项目选址、规划、开工进行全程参与，帮助设计、安装电气线路，做好安全用电、节约用电措施。在项目建成投运前，安排专人在现场进行不间断服务，确保项目顺利投运。2012年，该公司共驻企服务120家，巡视走访企业232家，帮助客户解决了大量的实际问题。

  为简化业扩报装手续，缩短客户办理业务时间，该公司还创新推出“移动营业厅”，把业扩报装、用电咨询、电力宣传、电费收缴等功能整合在一辆流动服务车上，打造一站式、一车式服务模式。同时，该公司还推出“驻企服务车”“安全监察车”“文化宣传车”“流动信访车”等特色服务车，实现了客户用电全程无忧。

  胸怀激情 基业长青

  “经济发展到哪里，电网就架设到哪里，服务就跟踪到哪里！”谈到社会责任，该公司经理高庆祥的话铿锵有力。

  该公司不断加大农村电网改造和农村电气化县建设力度，在新一轮农网升级改造工程和新农村电气化县建设中，3次夺得河南省电力公司农网升级改造工程安全质量流动红旗，多个单项工程被评为精品示范工程；2012年，该公司被国家电网公司授予新农村电气化县建设先进单位。

  在支持地方经济发展中，该公司自筹资金完成温县“引黄补源”工程配套电力建设工程、南水北调电力线路迁移改造建设任务，帮助经济困难的行政村架设路灯，使全县262个行政村的路灯安装率达到100%，在焦作市率先实现路灯村村通。在国贷资金不足的情况下，自筹资金架设排灌线路，使农田灌溉机井通电率达100%。除此之外，该公司每年还投入大量人力、物力、财力，做好全县重大活动、重要节日、重要时段的安全保供电工作。

  企业文化建设是企业发展的原动力。该公司在各供电所建立了“四队”，即农业服务队、保障服务队、社会事业服务队、平安服务队；在农村建立“两室、两所”，即多功能信息室、图书阅览室、电力知识宣传场所、户外娱乐健身场所。目前，该公司在农村投资建成多功能信息室18个、图书阅览室23个、电力知识宣传场所19个、户外健身场所26个、灯光球场29个，并利用这些场所举办农电夜校安全讲堂、电力安全文化下乡、电力法规知识宣传等活动，在丰富群众文化生活的同时，也收到了“以文化促亮化，以亮化促和谐，以和谐促发展”的效果，受到了河南省、焦作市纠风部门的通报表扬。

  付出总有回报。该公司连续12年行风评议位居全县第一，荣获全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、国家电监会居民用电质量监管专项行动先进单位、国家电网公司纠风和行风建设先进单位、国家电网公司优质服务标杆单位等489项市级以上荣誉。

  该公司在积极履行社会责任、服务当地经济社会发展中，做到了脑子里永远有任务、眼睛里永远有标准、肩膀上永远有责任、胸膛里永远有激情，创出了佳绩，收获了荣誉，为实现宏伟的“中原梦”“中国梦”付出了心血和力量。