本报记者 李 秋

  为了确保市民能够安全、及时地用上自来水，无论寒冬还是酷暑，总有一群人坚守在工作的第一线。白天，他们用微笑迎接用户；夜晚，他们用责任完成抢修。他们就是——焦作水务人。

  镜头一

  6月15日清晨，水务热线的铃声此起彼伏。“喂，您好！很高兴为您服务！”接线员叶志慧微笑着接通电话。“我们这的水管爆了，要到什么时候才能修好啊？”电话那头，一位阿姨急切地问道。“我们正在全力抢修，争取12点前完成抢修。”“好的，谢谢！”“不用客气，这是我们应该做的，再见！”挂了电话，顾不上喝一口水，她又接通了另一个热线。

  夏季是用水高峰，再加上老城区供水管网老化，很容易出现爆管或管道漏水等情况。近段时间，居民反映的水量不足、水压不稳的热线电话骤然增多，最多的一天有200多个。维修热线负责人朱丽说，负责接热线的7个接线员轮流上岗，24小时接受市民咨询、投诉、求助，能够当场给用户解决的，尽量当场解决，不能当场解决的交由相关责任部门执行。

  镜头二

  “你看，水务公司维修人员正在修理漏水的自来水管道，今天要是能修好，那就太好了。”家住马村区待王街道焦煤和谐家园小区的侯先生高兴地说。6月5日一大早，市水务公司的维修人员来到报修的小区，8名维修人员就开始了紧张的维修……这只是该公司走进居民小区为民服务的一个缩影。

  5月31日以来，该公司供水服务小分队先后走进和平街、龙源湖小区等地，主动上门为3000余户居民提供贴心服务。

  此外，供水服务小分队还与各社区签订了一份长期联系函，与社区建立“一对一”定向服务，通过社区这个平台，与用户进行零距离沟通，实时为居民解决用水问题。

  镜头三

  5月31日7时，市解放路某单位门前有大量清水流出。接到信息后，刚更换完市车站街三座大型阀门的维修队长申强立即带领6名抢修队员赶赴事故现场。申强判定，此DN400mm管系焦东供水主管道，直接影响群英河以东、北环路以南的水压，影响面积大，事不宜迟。但申强又发现，管道旁有高压电缆、通信电缆、光纤等，不能使用机械施工，只能人工开挖。随后，他与队员一起进行挖掘。18时，他们挖出一个长达8米、深达2米的管沟，管沟内的供水管道的爆裂口达5米长。在深达2米的管沟坑内，满是泥水。可是为了赶时间，队员们顾不得抽干里面的积水，就跳进坑内开始抢修，终于在22时修复管道，恢复供水。抢修队员脸上、身上满是泥水，可他们看到修好的管道，脸上露出了欣慰的笑容。

  镜头四

  5月29日，市焦东路南水北调桥段供水管道冲洗和试压开始：出厂水压0.32兆帕正常，管网压力0.35兆帕正常，各项指标正常……

  随着第三条供水“动脉”正式投入运行，我市新区2.7万居民用户和河南理工大学、焦作大学、蒙牛乳业等大用户受益。

  近年来，随着新区的快速发展，企业、居民用户迅速增加，供水管网压力无法满足现有用户的需求。据调查，今年以前，塔南路以东、人民路以南区域在夏季用水高峰时段，四楼以上用户经常出现水压小的情况。借助南水北调中线工程，市水务公司对焦东路供水管网进行了改造。该延伸工程通水后，供水区域管网平均压力由0.28兆帕提高至0.35兆帕，企业和居民用水得以保障。

  市水务公司总经理周安说：“城市供水是城市生产和人民生活不可缺少的基本物质条件，也是城市经济发展的重要保证，所以说供水事业关系千家万户，这就需要我们企业持续提供优质、高效、快捷的供水服务，需要不断改进和创新服务方式，才能顺应城市的发展和用户的需求。我们将进一步发挥职能、履行职责，以民生为导向，加快城市供水基础设施的建设步伐，为城市发展和经济发展贡献力量。”