在温县学练太极拳的瑞士友人西蒙前不久因为扭伤脚踝到温县人民医院就诊，上午正要下班的李新发现西蒙不知所措地站在病房楼大厅，就主动带他到急诊科。急诊科医生为他精心诊治后已近下午2时，该科护士张艺、崔艳红又为西蒙买来面包、饼干和矿泉水。此情此景，让西蒙感动不已。

  这样医患情深的温馨场景，如今在温县人民医院随处可见。这是该院开展转变作风、优化服务活动带来的新变化。

  领导身先士卒

  事事领导带头，身先士卒，成为温县人民医院转变作风、优化服务活动的突出亮点。

  每天中午，在该院综合病房楼大厅，都能看到院领导当“导医”热情服务的情景。为了减轻门诊临床一线的工作压力，该院领导班子成员和中层干部每天上午轮流到患者最需要帮助的门诊大厅、取药处、结算处等担任导医，为患者排忧解难，了解医患所需。此举实施后，极大地激发了全院职工干事创业的热情。社区科在深入基层给乡村医生讲授医疗技术的同时，动员该院42名青年医师志愿者组成5支下乡巡回义诊服务队，每天下乡为百姓义诊。

  于细微处见精神，从小事做起、以身作则是关键。该院院长郝国坚持做到每天早上提前近一个小时到医院，值班期间主动到病房楼为患者服务，亲力亲为，从各个服务细节、各个服务环节抓起，为全院职工当表率。在他的影响下，该院中层干部严格自律，敬业爱岗，竭心尽力为患者服务。针对很多患者术后不能正常进食，患者家属多在大街买稀饭，无法全面补充患者术后营养的现象，该院及时成立临床营养科，配备两名专业营养师，建立了规范的肠内营养配制室。

  科室优化服务

  今年年初以来，各科室鼎力合作，各尽其能。内分泌科医生孟庆伟从医多年，深切体会到糖尿病的复杂性，严重者甚至引发血管、神经等部位慢性并发症，不少患者被折磨得痛不欲生。为此，他利用科室的医办室举办了“健康夜校”，每周给患者及家属讲授有关防控糖尿病的医疗知识。护理部组织了一支“小天使服务队”，每周利用下班时间去敬老院给老人洗头、洗脚、剪指甲，还给老人们唱歌跳舞，乐得老人们合不拢嘴。在清洁家园行动中，行政科室积极开展整治医院卫生环境，先后清理垃圾7吨。

  昨日，笔者在该院的“褒贬台”获得这样的信息：神经外科王大中、杨鸿旭拒收患者红包1000元；骨外显微外科舒文政拒收患者红包500元；一分院副院长马闽收到锦旗一面；骨外科张倩捡到一个皮包，多方联系失主后，物归原主；骨外科护士张倩服务热情周到，赢得患者称赞，本月被护理部评为“护理明星”……片言只语，却成为该院医护人员大爱无垠、心系患者的最好彰显，也是该院转变作风、优化服务活动取得的成果。 温 宣