对荣获“创优环境，提升服务”特别奖的岸上乡颁发奖金10万元；对荣获“家庭宾馆优秀示范户”的清雅居、田园牧歌等12家宾馆，每户奖励改造提升补助资金1万元……五一小长假后一上班，修武县专门召开了高规格的旅游“创优环境，提升服务”集中活动暨五一假日旅游工作总结表彰大会，对涌现出来的先进单位、先进个人和经营示范户进行了隆重表彰。

  “用心去经营，用情去服务，不让一位游客在云台山受委屈。”这是云台山景区在全国率先面向国内外游客作出的庄严承诺。

  如何精雕细琢云台山旅游服务品牌，并用更好、更快的发展来兑现承诺、诠释大旅游理念这一深层意义？

  “要按照‘精品化示范、规范化管理、品质化提升’的原则，抓重点、破难点、塑亮点，打造云台山旅游服务品牌，进一步提升修武旅游综合竞争力、对外影响力。”修武县委书记王建修说。实践证明，开展旅游“创优环境，提升服务”集中活动是有效的，必须持之以恒、一以贯之地抓下去。

  为巩固去年开展的旅游“创优环境，提升服务”集中活动成果，进一步提升旅游综合服务水平，该县从今年3月6日起，集中一个月时间，在全县开展了第三次集中活动，着力解决家庭宾馆管理、道路沿线环境、市场经营秩序、服务体系建设、人员素质培训五个方面的问题。

  为确保集中活动达到预期目标，该县专门成立了集中活动领导小组，下设景区内部改造升级组、家庭宾馆经营管理组、旅游道路沿线秩序整治组、旅游道路沿线环境整治组和督导组，分别由副县级领导干部任组长，成员包括旅游、工商等10余个部门和乡镇。同时，制订出台了集中活动方案，确立了工作目标，列出了工作台账，明确了责任单位、工作标准和完成时限。此外，该县还建立了日通报、周小结工作机制，并采取现场、电话、专题等督导形式，确保各项工作落实到位。

  县委书记王建修，县委副书记、县长刘晓波，县委副书记辛丽华等县领导，多次主持召开专题会议，听取工作汇报、研究问题、解决困难，并深入实地调研检查，现场指导，提出意见，还明确要求把集中活动列入组织、纪检和政府目标考核体系,作为对各单位的重点打分项目和评先评优依据。

  据了解，在为期一个月的集中活动中，该县共建立33大项工作台账。各相关单位和乡镇纷纷按照方案要求，细化目标、明确重点、整合力量、创新举措、落实到位，投入了大量人力、物力、财力，圆满完成了各自承担的工作任务，并取得了明显成效。

  家庭宾馆整体形象明显提升。该县紧紧抓住家庭宾馆整治这一重点和难点，按照“以点带面，整体推进”的原则，在宾馆、超市中扶持培育了40家示范户，形成了整治工作的亮点。在完善标准上，该县进一步细化完善了《家庭宾馆星级评定标准》，使家庭宾馆在上档升级，软、硬件设施改造等方面有标准可依；组织开通了岸上乡旅游服务网，对每个家庭宾馆就餐、住宿、硬件设施等信息公开发布；统一制作了集中活动台签、服务卡，将经营户主的姓名、照片以及服务承诺等公布于众，接受游客的监督。在规范管理上，为景区家庭宾馆统一规划了500余个停车位，有效遏制了服务区车辆乱停乱放和车辆拥堵现象。

  旅游道路沿线环境持续改善。该县专门制定了《旅游道路沿线整治工作标准》，对旅游道路沿线有碍观瞻的建筑、不规范广告牌进行了拆除清理，对沿线墙体进行了涂白美化。目前，共清理小广告853处，拆除、更新、规范招牌32处，引导退店经营户150余家。岸上乡投资30余万元，为服务区配备垃圾罐40个、固定果皮箱35个，并建立了4个人工湿地、1个一体化污水处理厂、1个垃圾填埋场，敷设污水管网5.1万米，日处理废水1400立方米，确保旅游道路沿线基本达到了整、洁、美的目标。

  旅游市场秩序逐步规范。针对上路拦客、停车场内喊客现象，该县制定完善了《旅游道路沿线家庭宾馆秩序长效管理责任体系》，对旅游道路沿线17个路段和3个重点部位，实行责任到人，全天候巡查；为家庭宾馆办理服务证，实行编号排队等客制度，有效遏制了不文明行为；岸上乡投资10万元，购置2辆旅游执法车，对各服务区实行严密监管。

  旅游服务体系更加完善。该县组织制订了《旅游服务体系建设方案》，对现有公共信息标牌进行了完善和维护；实施了无线网络建设工作，对标准化试点企业给予了重点扶持。目前，该县标准化试点工作已通过了省旅游标准化中期评估验收。

  从业人员素质不断提高。该县专门邀请河南理工大学等高校的教授，围绕导游业务、服务礼仪、操作规程等方面的知识，分期分批对1000余名导游讲解员，1130余名宾馆、超市从业人员进行了培训；云台山景区邀请国家级安全生产方面的专家，对中层以上干部进行了安全生产培训，并在全体职工中开展了以“森林防火与景区发展”为主题的教育活动，不断提升干部职工的业务素质和服务水平。

  “五一小长假，全县接待游客和门票收入同比增长了3.4%和21.1%；端午小长假，全县接待游客和门票收入同比增长了22.1%和28.4%。游客对景点游览、旅游服务、交通、厕所卫生的满意率分别为91%、89.4%、90%、85.7% 。”日前，谈及开展集中活动给五一、端午小长假带来的变化时，该县旅游局局长毕东林依旧兴奋不已。

  辛文珂 刘嫦娥 王琳洁