本报讯（通讯员孙永伟、张莉丽）“来这里办事，人家服务既热情又周到，真是没得说！”日前，到马村国土资源分局办事的市民王高利说。

  该分局从树立为民服务理念入手，推行首问负责制和限时办结制，对前来办事的市民，工作人员一律热情接待，提供一条龙服务，直到群众满意为止。同时，该分局设立咨询台、公开办事程序、发放业务办理明白卡，使前来办事的市民对业务办理流程了然在胸；提供延时服务，在中午休息时间安排人员值班，在业余时间提供预约服务。今年年初以来，该分局已为前来办事的市民提供优质服务85人次。