本报记者 孙阎河

  本报通讯员 乔瑞轩

  拥有更多的财富，是许多人的梦想。但是，有人却将帮助更多人实现财富增值作为自己的梦想。在农行温县支行，就有这么一个人，她以高超的专业知识、敏锐的市场判断、优质的理财服务，将品种繁多、功能各异的金融产品推荐给众多客户，使他们一步一步实现自己的财富梦想。她，就是农行温县支行个人客户经理刘伟。

  2012年年初，刚刚走上个人客户经理岗位时，刘伟既高兴又忐忑，高兴的是作为一名国际金融理财师持证人，所学的理财知识有了更好的用武之地；忐忑的是客户能否接受自己的服务？能否认同的自己的观点？能否信任自己的判断？

  为了与客户拉近距离，刘伟在日常工作中通过各种方式，倾听客户意见，经常与其通过短信、电话、约访等方式进行互动交流。比如，在工作中，她就利用“C/P”系统的商机提示、客户提醒、短信营销等功能，经常为客户发送生日祝福、节日祝福、产品营销推荐、产品到期提醒、定投产品中断提醒、网点营业时间提醒等温馨短信，有时还针对特殊客户，从自己的手机上编写短信单独发送，让这些客户充分感受农行的服务就在身边。

  通过一段时间与客户近距离的交流，刘伟渐渐明白一个道理，只有真正替客户着想，才能完全赢得客户信赖。有一次，正值季度末，一位客户打电话要取100万元现金急用。大家都知道，季度末正是银行任务冲刺的时候，一般情况下，各家银行都会尽量与客户沟通，待过了这个节点再取钱。用刘伟的话讲：“这个时点，取这么大的一笔钱，真跟放我的血一样。”不过，说归说，她还是从客户的角度出发，一边让主管在本网点协调，一边又和其他网点联系，终于帮客户凑齐了这100万元现金。客户拿到钱后，并没有过多的表示，就急匆匆地离去了。没有想到的是，就在第二天，这位客户再次将电话打给她，言语中表达着说不尽的感谢。最后，这位客户真诚地说：“就冲你这分心意，你这个朋友我交了。”后来，在这位客户的介绍下，他的两个朋友也成为了农行的贵宾客户。

  优质的服务只是赢得客户的第一步，只有让客户手中的资金不断增值，才是刘伟最终的目的。在工作中，她非常注重对农行丰富多样的金融产品进行研究，并根据不同客户的不同需求，以及不同阶段的不同特点，为客户介绍适合自身的产品。

  前一段时间，一位姓辛的客户持一张外地农行金卡来取现3万元。在与客户的交谈中，刘伟了解到客户想在当地农行办理一张白金信用卡。但是，因这位客户既不是公务员，也不是企业负责人，更不是农行的贵宾客户，所以，暂时不能办理。不过，刘伟并没有因此拒绝客户，而是在第二天，再次电话邀约客户面谈，并根据客户需求，有针对性的介绍农行产品的便利性，为客户办理贵宾卡创造条件。最后，这位客户不仅办理了贵宾卡，还开通了网上银行、手机银行、短信通及转账电话等多项金融服务。现在，在这位客户帮助下，其所在企业的对公账户也在农行该支行开立。

  一年多来，刘伟总是善于在日常服务中将农行的保险、基金、贵金属、本外币理财产品推荐给客户，充分保证客户在购买时的多样性选择。也正因此，她获得的600多名贵宾客户的一致赞扬。正如一位客户在农行温县支行网点留言簿上所写的那样：“足不出户就可以享受到便捷的金融理财服务，这才是真正的现代化商业银行。”