本报记者 李 秋

  公交车是城市一道流动的风景，它不仅标志着一个城市的文明程度，也浓缩了一个城市的发展历程。

  换新车了、站点密了、车次多了、推出了“掌上公交”、在全省首家实现了手机刷卡一卡通……近年来，我市公交事业发生了日新月异的变化，用心服务也使城市公交更加便民、惠民。

  调整公交线路，方便市民出行

  市公交总公司立足高起点、大格局，坚持以群众需求为导向，以便民利民为原则，近一年多来，新开公交路线4条，并先后对7、10、11、13、17、26、29路等17条公交线路进行了优化调整，延伸线路长度72.5公里，线网增加31公里。这些线路的延伸和开通，加强了马村与新区之间的联结，填补了市民主南路、映湖路、文昌路等多条路段的公交空白，解决了群众反映到市疾控中心等出行不便的热点问题，方便了马村安置小区、棚户小区等地居民出行，增加了新区线网覆盖。目前，我市公交营运线路达42条，日均载客27万余人次。如今，方便快捷的公交车已经成为人们出行的首选。

  加强硬件建设，提升运营质量

  拥有良好的硬件设施，是建设现代公交的基础。近年来，市公交总公司在公交硬件建设上取得了显著成效。

  近三年来，该公司共更新车辆261辆，新车多采用低踏板、宽车门、高配置。配置先进、车型新颖、乘坐舒适的公交车运行在繁华街市，尽显公交风采。

  新技术、新设备的广泛应用，推进了公交向技术型、智能化方向发展。目前，公交车已广泛应用IC卡电子收费系统，并在省内率先实现了手机刷卡。2012年8月，该公司开展智能公交建设，目前已在17条公交线路的351台公交车安装了车载设备，实现了公交车辆信息传输网络化、运营调度可视化。今年1月份，该公司联合河南移动焦作分公司推出 “掌上公交”，即一种能在手机上实时查询公交车辆具体位置的软件，智能手机用户只需在无线河南网站（http://wap.wxhn.cn）焦作板块下载“掌上公交”客户端，即可随时查询我市17条公交线路的实时到达情况，给市民候车提供了极大方便。

  实施特色服务，打造公交品牌

  将文化元素融入公共交通服务中，以文化营造温馨，以文化促进和谐，是提高公共交通服务质量的重要手段，是履行社会责任、打造公交品牌的必然要求。

  该公司开展了“为老年人让座”活动，把给老人让座变为车厢内的一种自觉行为；与《焦作晚报》携手开辟“找找吧”专栏，在1路、5路、18路、21路、28路等线路共118辆公交车上设置了“找找吧”信息栏，帮助市民查找失物；将安全警示语配上插画，制作成精美图片张贴在4路公交车内，让安全用语深入民心；在31辆5路公交车上开展“国学文化进车厢”活动，规范驾驶员与乘客的言行举止；在21路公交车上开通“车厢微博”，架起与乘客沟通的桥梁；在28路公交车上开展“爱心伞送乘客”活动，方便群众挡雨遮阳；在市区6个主要站点设立“小红帽”服务队，开展维护营运秩序、疏导乘客、扶老携幼等服务；在高考期间组成“高考爱心车队”，对考生实行免费乘车……

  该公司还开展向雷锋学习活动，让车厢成为传播雷锋精神、传递正能量的平台。仅今年前5个月，该公司共发生拾金不昧、助人为乐等好人好事794起，收到锦旗26面、感谢信269封，捡到款物价值13万元。近年来，该公司涌现出一大批先进集体和先进个人，28路公交线路被评为“全国文明线路”“全国青年文明号线路”，驾驶员郭爱萍被授予“全国五一巾帼标兵”“全国建设系统劳动模范”等称号，还有许多默默无闻工作在各自岗位上的公交职工，用优质服务打造着“公交优秀”，铸造了公交品牌。

  正是这些特色文化活动的开展，扮靓了城市公交窗口，提高了服务质量，提升了服务品位，让广大群众近距离感知城市日新月异的变化。当下，一个弘扬先进文化、引领文明风尚、陶冶道德情操、引导做文明有礼山阳人的和谐车厢氛围正在形成。