本报通讯员 马道洲 张爱琳

  今年年初以来，沁阳市国税局以落实制度为抓手，以纳税人需求为导向，以纳税服务品牌建设为着力点，围绕国税系统“两轮驱动、四位一体”纳税服务体系，持续创新服务方式，优化办税环境，提升工作效能，把规范化建设从硬件设施的配备引申到全力提升纳税服务软环境上来，使纳税服务工作亮点频闪。

  完善制度 夯实基础

  为了有效夯实纳税服务基础，真正实现“始于纳税人需求，终于纳税人满意，想在纳税人前面，做到纳税人心里”，该局建立健全各项管理制度，并结合当前工作实际，细化量化纳税事项的服务项目、服务时限、服务质量，使制度与纳税人需求相适应，更具针对性、时效性和人性化；注重应急管理，健全和完善突发事件应急处理预案，落实应急人员责任和措施，每半年组织一次办税服务厅涉税舆情、办税高峰人流密集和突发事件应急处理模拟演练，提高应对办税服务中发生突发事件及涉税纠纷处理能力；建立完善办税人员激励机制，加强办税服务厅工作人员工作绩效考核，积极开展优秀办税服务厅（室）、优秀纳税服务工作者评选活动，制定了《优秀办税服务厅（室）、纳税服务优秀工作者评选办法》，充分挖掘先进典型和先进事例，努力营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。

  创新形式 满足需求

  该局以纳税人合理需求为切入点，发挥主观能动性，创新性开展工作，广泛开展税法宣传，定期编发《税法宣传专刊》，截至目前共编发14期，发放7000余份，取得很好的宣传效果；在焦作辖区国税系统首家开通WIFI网络服务，方便纳税人在办税服务厅查询税收政策和网上申报，进一步拓展了服务空间；推行便签服务，使纳税人咨询更加便捷、更具针对性；为新办证纳税人提供“税信通”短信跟踪提醒服务，通过12366短信平台，为纳税人提供最新、最权威的税收法规政策，及时向纳税人发出各税种纳税申报通知以及欠缴税款提醒，发送纳税人增值税专用发票认证时限到期前尚未认证发票信息提醒，截至目前已向纳税人发送各类短信20余批次，累计1500余条；深入企业走访、电话回访、发放《纳税服务需求调查问卷》等，广泛征集纳税需求，目前共收集并帮助纳税人解决合理需求28例。

  铸造品牌 提升质量

  今年2月份，在焦作市国税局征集纳税服务品牌名称和标识活动中，该局报送的纳税服务品牌作品经评定委员会审核，最终取得了一等奖和三等奖的好成绩，而且该局报送的“一心e易”品牌名称成为焦作国税系统的纳税服务品牌名称，该局的纳税服务品牌创建工作受到焦作市国税局领导的充分肯定和高度赞扬。

  纳税服务品牌确定后，该局注重在服务品牌的推广落实上下功夫，一方面提炼纳税服务品牌宣传用语、统一服务品牌宣传横幅、宣传资料、工作座签等，并将服务品牌通过各种渠道进行展示；另一方面利用“税法大讲堂”，科学安排纳税服务品牌推广宣传课程，从纳税人的需求出发，进一步将服务理念具体化、标准化、系统化。

  追求效率 优化效能

  在具体工作中，该局通过不断简化办税流程、优化涉税审批事项、提高操作技能、强化知识结构等，逐步推进纳税服务工作向效率型转变；严格落实免填单服务，清理办税流程中存在的重复环节，优化办税流程，简化办事程序；作为试点单位，在焦作首家成功办理汇总缴款书横向联网扣款业务，结束了多年来只能使用纸质汇总缴款书化解税款的历史，为在焦作市推广电子缴款业务奠定了基础；制作《金税抄报税操作规范》，并深入税务分局，对各分局税管员开展一对一操作培训，开展“抓学习、提素质、促工作”活动，营造了浓厚的学习氛围，提高了整体业务水平。