本报讯 今年年初以来，解放区民主街道通过公开办事流程、公开服务时限、设立投诉举报箱等方式加强对街道办事窗口人员的管理，提升服务水平，方便群众办证。

  该街道印制了新的生育证、独生子女证和流动人口婚育证明的办证程序告知单，放置在街道和社区的便民服务大厅，方便群众领取和翻阅；规范了各社区的政务公开栏，新增办证程序公开栏，对需要办理事项的程序、所需材料、承诺时限等进行公开和公示。该街道还开展了办理证件服务的全程代理服务，群众可将申请材料拿到社区服务大厅办理，也可委托网格员代为办理，缩短办证时间。同时，街道及社区计生工作人员及时入户，通过了解群众需求，做到点对点个性化服务，有效地维护了群众的合法权益。

  截至目前，该街道已发放告知单620份，设立办证程序公开栏5个，开展代理服务32件。（徐继娟）