本报讯 今年年初以来，博爱县许良镇计生办按照“方便群众办证通知”要求，切实转变工作作风，简化办证程序，高效服务育龄群众。

  一是简化办证程序。实行首接负责制，受理申办事项的第一个人，全程负责该申请事项的联系和办理。对受理的申办事项在规定的工作日内完成办理，不能办理的，一次性告知不可办理的原因及所需准备的材料。对确有特殊困难、申请人无法亲自办理的，可由亲属代办或由镇人口计生工作人员、村计生管理员主动提供上门服务、协调办理。二是服务渠道多样化。在便民服务窗口和办公场所公开办理条件、程序、服务承诺等事项；印制办证须知供群众领取，并广泛开展政策宣传活动，发放各种宣传品，使群众对服务内容和流程一目了然；发放便民联系卡，公开办理服务手册、生育证、流动人口、奖励政策、优生优育等责任人的服务热线电话，主动接受群众代表和社会各界的监督。三是强化服务窗口建设。对便民服务窗口工作人员进行职业操守、业务技能和纪律作风培训，提高工作人员知识水平、业务能力和服务意识，使其熟练掌握人口计生方面的法律法规和业务流程；接待群众时要求做到服务热情、语言文明、行为规范，并注意保护群众个人信息安全。四是强化落实责任监督。进一步明确责任，加强对日常办证工作的检查，对推诿、拖延、随意增设前置条件、行政不作为及无正当理由拒不办理的，追究相关工作人员的责任，并进行严肃处理。同时，建立服务评价和反馈机制，公开监督投诉电话，开展窗口服务的满意度测评，主动接受媒体和群众监督，通过各种渠道，受理群众投诉，及时妥善处理群众反映的问题；严禁利用办证之机收取当事人礼品、礼金，树立人口计生部门的良好形象。

  （程红军）