本报讯 （记者仝伟平）市工商系统12315指挥中心日前发布了今年上半年消费警示，手机、服装鞋帽、家用电子电器、食品安全等成为投诉热点。

  今年上半年，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报4985件，其中咨询4654件、申诉262件、举报69件。目前，该中心已处理申诉257件，办结率为98.1%，为消费者挽回经济损失12.82万元。

  上半年消费者申诉的基本情况为：商品消费172件，占申诉总量的65.6%，其中通信器材48件，占商品消费总量的27.9%，居第一位；日用百货27件，占商品消费总量的15.7%,居第二位；家用电器、饮料食品类分别居于第三位、第四位。服务消费90件，占申诉总量的34.4%，其中电信服务和修理维护服务各44件,分别占服务消费总量的48.9%,并居第一位。

  依据消费者申诉的基本情况，上半年消费申诉热点集中在通信器材、日用百货、家用电子电器、食品安全等方面。

  通信器材类方面的申诉居第一位，其中手机方面的申诉最多，主要问题在于质量，手机开不了机、充电时发热、通话音质杂等。

  日用百货类的申诉居第二位，其中服装鞋帽的申诉比较多。主要问题有：一些服装采用低档原材料，做工粗糙，消费者购买后穿不了几天就出现开裂、抽纱、褪色、起球等情况；鞋类产品则出现脱胶、泛硝、断裂、鞋底渗水等情况，这些质次价廉的商品很多是流动摊贩销售的。在此，该中心提醒，消费者选购此类商品时要到正规商店，最好不要购买流动商贩出售的商品。

  随着炎热季节的到来，空调进入销售旺季，家用电子电器类的申诉也呈上升趋势。问题主要有：商家送货安装不及时，预订的空调迟迟不到货；购买的空调没有条形码，售后拒绝保修；维修时服务人员不愿填写维修记录等。消费者对电脑的申诉也在上升，主要问题有计算机无法开机、经常死机、硬盘无法读取数据、液晶显示器出现偏色、组装电脑售后服务得不到保障等。

  天气炎热，气温较高，食品容易出现各种问题。该中心提醒，消费者在购买食品时，应注意食品的保质期和保存方式，看清是否具有QS认证标志等；注意保存好购物凭据，一旦出现问题，购物凭证是消费者索赔的有效凭据。

  上半年，修理维护服务方面的问题也较多，主要问题有：出现故障维修不及时，多次维修不能根治或者故意拖延维修时间致使消费者错过退换货时间；一些经营者无视“三包”规定，不记录维修情况，不提供维修单，常用记录单代替维修单，一旦所修产品再次出现故障，经营者往往以超过“三包”期限或无维修单为由，回避应当承担的责任。