本报通讯员 毛国利 张 尧

  近年来，马村区国税局以纳税人满意为中心，不断创新服务方式和手段，提高服务质量和效率，赢得了广大纳税人和社会各界的一致好评。该局连续12年获得马村区行风评议第一名，连续9年被评为全区优化经济发展环境先进单位，连续三届获得省级文明单位称号。该局办税服务厅被评为市级优质服务窗口，成为全区唯一获此殊荣的单位。

  “纳税人满意是我们追求的目标，也是我们积极践行科学发展观、牢固树立税收服务观和税收发展观、树立国税部门良好社会形象的具体体现。”该局党组书记、局长白彭旭说。

  以纳税人需求为中心

  近年来，该局致力于构建以纳税人需求为导向的纳税服务体系，通过走访纳税人、问卷调查、深入企业调研、召开座谈会等形式，详细了解当前纳税服务现状和存在的问题，为优化服务提供参考和依据。该局结合调查结果，从思想教育入手，改变以往对纳税人防范和惩罚的观念，以服务促管理，使管理执法和优质服务相互融合、相互促进，变“重管理，轻服务”为“规范管理，强化服务”，积极主动地为纳税人提供优质高效服务。

  以纳税人满意为目标

  该局从纳税人满意入手，从满足纳税人方便办税、舒适办税出发，建立完善了一系列纳税服务制度，一是建立税法宣传制度，以免费发放税收资料、免费咨询等方式，宣传税收法律法规，今年年初以来共开展各类宣传活动500余次，接受咨询100余人次；二是建立政策发布会制度，每季度召开一次政策发布会，对最新税收政策进行宣传解释；三是建立联系沟通制度，开设局长接待日，在办税服务厅例证期局长亲自带班，与纳税人零距离沟通，还通过问卷调查、召开座谈会等方式，征询纳税人和社会各界对税务机关的满意度。

  以纳税人遵从为主线

  该局在办税服务厅实现“一机双屏”，推广了“免填单”服务和扩大“即办业务”事项，完善了预约服务、节假日值守和“一站式”“一窗式”办理等服务制度；开展了局长大厅值班、导税服务活动；积极推行多元化申报，充分利用银行、邮政、银联POS机等媒介收缴税款，优化主要办税流程，提高了办税效率。该局对19户重点企业开辟绿色办税通道，做到急事急办、特事特办。今年年初以来，该局共发放宣传资料2600余份，上门服务171户次，预约、延时服务98户次，征求意见和建议26条并及时解决。

  以纳税人受益为目的

  该局始终以支持地方经济建设为己任，认真执行各项税收政策，主动围绕支持地方经济发展思考问题，积极落实税收优惠政策，规范执法行为，为纳税人提供公平税收环境。增值税扩抵，该局累计减免税1.5亿元；增值税起征点提高使辖区超过58%的纳税人受益，税收降幅达61.67%。据预计，部分行业营业税改征增值税将减免税款超过800万元。今年上半年，该局共为企业减免税款252.51万元，办理各类退税2057.03万元，累计审批出口货物退（免）税额27.13万元，为企业发展提供了实实在在的政策扶持。