本报通讯员 李云霞

  连日来，温县境内最高气温一度达到37摄氏度，又闷又热的“桑拿天”使用电负荷一路飙升，为及时应对恶劣天气，确保辖区客户安全稳定用电，温县供电公司认真制订应急预案，严格落实值班制度，及时组织做好应急抢修等工作，全力以赴迎接“烤”验。

  客户来电致歉意

  7月2日12时11分，该公司95598的电话铃声突然响了起来，座席员朱兰兰刚拿起电话，话筒中就传来一阵怒吼：“这么热的天，还是大中午，你们居然停电了，还让不让我们吃饭了，你们有没有替老百姓着想？”“您好，请先别着急，请问您贵姓，能否把您的居住地点说一下，我帮您查一下。”“我姓王，住在城北大转盘附近。”这位客户没好气地说。“哦，您居住的地区属古温线供电，刚才古温线由于负荷太大跳闸了，城镇供电所抢修人员目前正在进行抢修，很快就能送上电，请您耐心等待。”半个小时后，这位姓王的客户又专门打来电话，这次可不是兴师问罪，而是诚恳地说：“对不起，我刚才是太着急了，说话不好听，放下电话我就看见你们的人在抢修，这么大的太阳，电线杆摸着都烫手，可你们的抢修人员却在干活儿，现在已经送上电了，谢谢你们。”

  随着气温的逐渐升高，该公司95598的话务量也较往常增多不少，如遇恶劣天气，座席员平均每天要接300通电话，尽管有些累，嗓子也有些嘶哑，但高度的敬业精神让座席员始终诚恳地解答客户提出的问题，并以最快的速度处理各类咨询和报修业务，她们甜美的声音让客户聆听到 “微笑”，她们耐心的服务消除了一切烦躁与不安，只为客户留下满意与舒心。 

  马不停蹄服务忙

  “我刚买了一台空调，能不能帮我安个插座？”“我家的电扇不转了，你们能不能来帮俺修一下？”7月2日早上一上班，该公司退伍军人电力服务队的电话铃声就响个不停，队员们很快兵分几路，奔赴各个服务地点。

  队员郝涛首先来到西关一街一户姓乔的客户家服务。刚进门，60多岁的乔大娘就着急万分地说：“快来帮俺看看，这闸刀怎么突然冒烟了，家里全停电了，俺怕有电，没敢乱动，你快看看这是咋回事？”闸刀安装在狭窄、闷热的走廊里，并不断冒出淡淡的青烟，郝涛赶紧挪好东西登上梯子检查，原来是因为负荷过大、接触不良等原因导致闸刀烧坏。郝涛一边安慰乔大娘别着急，一边有条不紊地工作着，等换好新闸刀，恢复供电时，郝涛的衣服已全被汗水浸透，但他顾不上休息，又马不停蹄地赶往下一个服务地点。

  仅7月2日当天，该队队员就入户服务26次，安装开关、插座19个，修理照明灯、电扇等电器20余台。

  烈日当头送关怀

  7月1日10时，烈日当头，马路上的行人也少了许多，而温县铸造厂却突然来了两名“客人”。该厂机电科科长牛涛一看来人，禁不住调侃道：“大太阳也挡不了你们服务的脚步。” 原来，这是温县供电公司共产党员服务队队员上门服务来了。

  为确保工业客户迎峰度夏期间安全稳定用电，该公司共产党员服务队组织队员深入全县重要客户、大中型企业中，对其供电线路、配电设备等用电设施进行安全隐患大排查，针对发现的隐患，向客户提出了合理化整改建议，并指导他们避峰、错峰用电，科学合理安排生产班次，为客户 “送安全、送知识、送宣传、送服务”，取得了客户的理解支持，赢得了客户的广泛赞誉。