本报讯(通讯员李晓春) 广大群众对邮政部门上半年的服务满意不满意，还有哪些地方需要改进？近日，市邮政部门对此作了专项调查，从总体上看，上半年我市邮政服务用户综合满意度达到93.12%，与去年同期基本持平。

  邮政服务综合满意度是按照《焦作市邮政服务综合满意度考评办法》有关规定，根据征求用户意见函评价服务满意度占60分，媒体曝光及用户投诉占25分，市邮政局对各单位窗口服务明察暗访占10分，社会监督员履职检查情况占5分，总计100分的标准，对各单位2013年上半年邮政服务情况进行综合考评。经过综合考评，2013年上半年全市邮政服务综合满意度为93.12%，居前三位的单位是温县邮政局、修武县邮政局、博爱县邮政局，居后三位的单位是市区邮政局、孟州市邮政局、武陟县邮政局。

  群众满意不满意，是衡量邮政服务水平高低的关键标准。为充分了解社会各界群众对邮政服务的评价，今年上半年，市邮政局向焦作市区及六县市1000名用户寄发了邮政服务质量用户评价意见函，经整理统计，收到有效评价回函765件，回函率76.5%。用户评价全市邮政服务满意度94.01分，各单位得分均在90分以上。从21个评价项目得分情况来看，位居前三项的分别是投递人员服务礼仪96.21分，邮件、报刊邮递速度95.96分，信件投递质量95.79分。

  通过发放用户意见征询函和对下属单位进行明察暗访等一系列措施，市邮政部门了解和掌握了社会各界对邮政服务工作的综合评价情况，看到了邮政服务工作中存在的问题和不足，对下一步改进工作、提升邮政综合服务质量和服务水平提供了可靠的依据。