本报讯 今年年初以来，新区人口计生委通过公开便民维权免费专线、增设便民服务点等新举措，努力开创便民服务新局面。

  公开便民维权免费专线。该区分别在6个乡镇（街道）、89个行政村创建了计生便民服务代理室，设立便民维权服务点，悬挂便民服务代理牌和展出便民服务版面，将阳光计生服务热线12356及服务项目公布在各村计划生育政务公开栏内，方便群众反映问题、进行咨询等服务。截至目前，共办理便民服务1080件。

  增设便民服务点，开展多渠道为民服务。为更好地方便群众办事，提升为民服务质量，该区人口计生委和社会事业局协商，在民政婚姻服务大厅中增设便民服务点，将奖励政策、阳光生育政策、免费服务项目、生育证办理程序、社会抚养费征收标准等内容在大厅内公开、公示，充分利用新婚人群办理婚姻服务证的有利时机，积极开展有针对性的人口计生政策的咨询与宣传。同时，还把办证须知等内容印制成彩色便民服务卡，发放给群众，受到群众一致好评。

  明确便民服务代理内容。结合区划调整后，各乡镇原有计生政务公开内容、样式不一等情况，及时更新了便民服务各项规范、服务承诺，进一步明确便民服务全程代理内容：办理一孩、二孩生育证程序，成人伤（病）残、病残儿医学鉴定程序，办理《流动人口婚育证明》《独生子女父母光荣证》程序，奖励扶助对象、特别扶助对象确认程序等。同时，积极协调各乡镇（街道）计生办开展计划生育网上便民服务平台试运行工作，方便辖区群众办事，努力提高群众满意率。

  完善配套五项制度。一是坚持政务公开制度。通过政务公开栏、区人口计生网等向群众公开相关政策、办理程序、收费标准等；二是实行工作人员首问责任制及预约制。对待群众咨询办事，首问责任人一包到底，谁受理、谁负责，谁落实、谁反馈，不能即日办理的服务事项，要和前来办事人员进行预约。三是健全信访接待制度。四是实行执法告知制度。五是落实工作评议制度。开展农民群众评计生、流动人口评计生等群众评议活动，采取面向群众发放调查卷和座谈会等形式，了解群众对计生工作和服务的满意度。 （原淑萍）