本报记者 王水涛 陈作华 王龙卿

  电力，如今已经成为人类活动的最基础条件之一。它“基础”到几乎如同空气一般——当它正常时，你可能感觉不到它的存在；而当它不正常时，你才发现这是一种须臾不可离开的东西。

  8月1日凌晨，一场强对流天气突袭我市，导致多处配电线路和设施受到破坏,造成停电。由此，供电安全再次成为市民关注的热点。那么，我市供电网络可靠性、安全性程度到底有多高？面对重大灾害性天气和突发事件，我市电力系统又具有怎样的应对抢修能力？

  8月2日，本报《党报有约》栏目组织“市民观察团”，对我市110千伏变电站、10千伏都市开闭所、2013年十大惠民工程之一的配电网改造工程及供电服务部门进行了实地观摩。

  电力这样输送到居民家

  当天上午，“市民观察团”成员首先来到位于市站前路上的110千伏焦南变电站。工作人员指着2台正在运行的主变压器说，该变电站建于1974年，是我市较早的变电站之一，去年年底完成了智能化改造，是我市第一座无人值守智能化变电站。

  在该变电站的主控制室，数字式测控装置、微机测控装置、电路表等仪器上的指示灯不停闪烁，表明这些仪器正常运转，而偌大的主控制室内并没有工作人员值守。“这里完全实现了智能化，不需要工作人员值班，通过这些仪器就能监控设备运行情况、用户用电负荷大小。”该工作人员介绍。

  随后，“市民观察团”成员来到位于市孟州路的10千伏都市开闭所。“开闭所是变电站的延伸，位于电力系统中变电站的下一级，通过开闭所，可以将高压电力分别输送给一定范围的用电单位和居民小区。该开闭所的投运，进一步优化了10千伏电力网架结构，为我市西南城区增加了新的电源点，提升了配电网的供电能力和供电可靠性。”焦作供电公司配电运检抢修二班班长孙宏光介绍。

  接着，“市民观察团”成员又来到了康鑫小区。这里刚进行完配电台区改造，小区内两台老式变压器换成了节能环保的大容量变压器。“这个小区有6栋楼，300多户，原来的变压器已不能满足小区居民日益增加的用电负荷。7月中旬，供电公司对小区内变压器进行更换后，用电高峰该小区没有出现过断电情况。”孙宏光说，“对配电网进行改造，是我市2013年十大惠民工程之一，将对195个无人管理小区配电台区进行改造，目前已完成改造28个，计划3年内完成所有小区的配电设施升级改造。”

  “小区内配电台区，是电力进入居民家的最后一个环节，今天我们参观的过程，就是电力从高压电网输送到居民家中的过程。经过多年建设，我市电网的安全性、可靠性都得到了极大的提高，在排除雷电大风等极端恶劣天气影响外，焦作电网是完全能够满足工业和居民生活用电的。”焦作供电公司工作人员介绍。

  忙碌的95598呼叫中心

  在加强焦作电网建设的同时，焦作供电公司不断增强工作人员的服务意识，建立了一支素质过硬的队伍。

  供电公司民主路营业厅内凉爽而整洁，为方便不同客户需求，各个办公区域标志分明。大厅是普通用电客户业务办理区，这里没有高高的柜台，而是一张张独立办公桌，办公桌上双电脑屏幕可以让客户直观地了解到业务的办理情况。

  在服务厅高压报装区，墙壁上悬挂的“阳光报装工程进度一览表”格外醒目，各个工程进度都记录明确。“为了提升服务质量，我们还制作了客户联系卡、用电设备清单等统一规范的表格，目前全省供电公司使用的表格，都是以焦作供电公司表格为范本的。”该营业厅工作人员介绍。

  离开营业厅，“市民观察团”成员又来到了焦作供电公司95598呼叫中心，这里电话铃声此起彼伏，接线员正在解答用户提出的各种问题。据介绍，该呼叫中心共有14条线路，负责市区30余万用电客户的业务咨询。“95598呼叫中心，主要负责用户故障报修、业务咨询、信息查询等，实行24小时工作制。8月1日雷电袭击造成市区大面积停电，从当天4时到24时，呼叫中心共接到报修咨询电话1.3万多个。”焦作供电公司95598呼叫中心工作人员介绍。

  “根据《95598应急预案》，在我们接到用户故障报修电话后，会在2分钟内向配网服务中心派单，要求抢修人员在45分钟内到达现场。我们还会在24小时内对报修客户进行回访，以保障客户对用电的满意。”该工作人员说。据介绍，为尽快恢复8月1日凌晨恶劣天气造成的断电问题，供电公司抢修人员全员出动，许多人冒着酷暑高温连续工作了20多个小时。

  都来支持配电网改造

  “我市每年用电量达到200亿千瓦时，其中居民用电量约为8%，但是供电公司却要投入80%的人力物力来服务居民用电。每年夏季用电高峰，也要优先保障居民生活用电。”焦作供电公司工作人员介绍。

  “在进行配网供电设施改造中，一些小区居民不愿意让变压器安装在自己的房子附近，认为有辐射不安全，其实这是一种误解。变压器作为一种低频设备，还没有家中的微波炉辐射大，对身体几乎没有危害。”工作人员希望“市民观察团”成员多宣传这类知识，叫大家都来支持电力设施改造。

  “通过今天的参观，我对供电工作有了新的认识，也消除了我之前对变压器的误解。我一定将今天了解到的知识告诉身边的人，大家一起支持小区的配电网改造。”“市民观察团”成员、市政协委员李晓栓说。

  针对“市民观察团”成员提出的有时候因忘缴电费而被断电的情况，焦作供电公司工作人员介绍，每月25日之前是缴费时间，如果因特殊情况没有按时缴费，按规定是不应该断电的。供电公司以后会通过更多渠道告知居民用电和缴费信息。

  “电可以说是社会经济运行的‘血脉’，与老百姓生活息息相关。希望供电公司能够把电网打造得更安全可靠，服务上更加以人为本。”“市民观察团”成员李航说。