本报讯（记者孙阎河 实习生刘诗雨）继全面改善网点基础设施及服务环境，实施网点硬转型工程之后，从去年下半年开始，农行焦作分行紧紧围绕确定一个模式、坚持一个原则、把握一个重心、打造一个亮点的宗旨，逐步在全辖网点推动以转变经营理念、优化销售流程、丰富营销文化、强化精细管理为主要内容的软转型工程。截至目前，该分行已经完成13个网点的软转型，占到全部网点的50％以上，有力提升了农行的社会形象。

  网点转型是一个系统工程，需要确定一个规范的模式。该分行根据内部制订的《2013年度网点转型项目推广方案》，按照每批导入4个网点、每个网点进行3轮现场辅导、辅导结束进行为期1个月的固化提升的“4+3+1”模式，层层推进网点软转型的有序开展。转型过程中，该分行将曾经在省、市分行进行过软转型培训的10名内训师全部集中，以全脱产方式参加各个网点的软转型导入工作，并选择业务量最大、员工人数最多的农行武陟支行营业室作为试点，了解熟悉导入工作的每一个细节，为分组导入打好基础。同时，在每批网点导入结束后，还要开展第一轮的“阶段性验收及固化”工作，确保转型工作不反弹。

  不靠第三方公司完全依靠自身力量进行转型是农行焦作分行坚持的原则。为了形成独具特色的软转型导入流程与方法，该分行实行内训师日例会制度，在每日晚班培训结束后，召集全体内训师展示亮点、暴露问题、商讨方案、形成结论，并梳理第二天辅导流程；搭建网络平台，将软转型各项工作进度编成《工作动态》在网络上及时发送，实时更新，营造氛围；编写《每日督导函》，将内训师每天撰写关于软转型问题汇总后完整刊登，发放到相关各个支行，保证不遗漏、不欠账地每日对照逐条落实。

  绩效考核是推动网点软转型取得成效的重心。为了激励网点软转型工作中的相关人员，该分行拿出20多万元绩效工资，作为网点转型专项资金，对各支行班子、网点主任和内训师进行奖励，并根据试点网点的成功经验，要求各网点科学设置岗位分工，合理调整绩效分成，制定完善的《网点转型绩效考核办法》，着重解决营销分配机制问题。同时，实行网点转型履职考核，对未按时完成任务、整体验收不合格的支行，扣罚支行行长、主管副行长一定的绩效工资。

  网点软转型是农行焦作分行提升服务的一个亮点。为了全力打造这一亮点，该分行将软转型与创建银行业协会文明标准服务示范单位活动相结合，通过开展“营销业绩PK赛”、“大堂经理风采展示PK赛”等活动提升导入效果；在细节处入手，在网点屏幕上不断滚动播放活动公告、产品信息、客户活动和服务理念，在营业厅内的液晶电视上不断播放本外币(中英文)利率对照表等服务内容，在大堂摆放带有农行元素的填单标识、置物架、伞架等用具，制作发放精美的理财师、客户经理简介，树立农行自身的服务品牌。

  农行焦作分行网点服务的软转型充分发挥了其对零售业务发展潜移默化的推动作用。据统计，今年上半年，该分行零售业务提速发展，在省分行零售业务综合考评中位居第一。 (线索提供：张丽莉)