本报讯 “您好，很高兴为您服务……”8月5日，焦作供电公司2013年首批大学生坐席员正式加入95598客户服务班，与用电客户进行零距离接触。

  进入三伏天以来，面对比天气还要“热”的服务热线，该公司及时组织新入职的大学生充实到话务接听工作中。为使他们在短时间内进入工作角色，全面提升业务能力，该公司95598客户服务班启动了岗前技能培训工作, 让他们尽快适应新的环境，在思想上、行为上适应企业规范，在工作中胜任管理要求，最终实现由外行到内行的转变。

  在培训中，该公司95598客户服务班从工作标准、服务用语、服务礼仪、服务流程、事后处理等环节对大学生坐席员进行了严格的规范与培训，使他们能够达到“看不见的风景、听得见的靓丽”规范化服务品质的要求, 确保95598供电服务热线24小时打得进、接得快、答得好。

  （刘思光 刘艳）