本报讯（通讯员孙永伟、张莉丽）“来这里办事方便快捷不说，工作人员还特别热情！”8月9日，前往马村国土资源分局办理有关手续的市民史平军高兴地说。

  近来，该分局通过强化政务公开、健全服务机制、推行绩效考核等方式，不断增强工作人员的服务意识，提高了服务质量。该分局一是认真落实首问责任制、跟踪服务制、服务反馈制等一系列制度，把群众满意作为目标，努力营造人性化的服务氛围；二是对工作人员的服务态度、服务效率等软指标进行定性分析，每月通报考核情况，奖优罚劣。①6