本报讯 “嘟嘟、嘟嘟……”日前，在马村区九里山街道社会管理服务指挥中心，随着电脑提示音一声声响起，笔者看到，电脑屏幕上跳出了一串串红色字幕：演马东街网格区内一位八旬老人迷路，寻求帮助；九西街网格十号楼居民发来信息，有建筑垃圾未清运，影响居民出入通行……1分钟后，演马东街、九西街网格的网格长祝秋玲、赵荣耀就收到了街道社会管理服务指挥中心发来的手机信息，他们立即组织相关人员前去解决。

  2012年8月，该街道被定为全市网格化管理试点后，标志着该街道社会管理创新的手段向科学化、现代化、信息化管理迈出了坚实一步。

  据该街道主任宋金虎介绍，做好社区服务并非易事，因为每个社区专职工作人员不过六七人，却要管理成百上千的居民，分身乏术。该街道辖2个社区，共有33名干部，实行网格化管理后，他们充分利用辖区内的热心人士、党员、退休干部等力量，使社区网格管理人员达到70人，人均管理户数由50户减少到18户、人均管理人数由150人减少到50人，建立了“一网多格、一格多员、全员参与、责任捆绑”的全新管理模式，解决了街道管理人手不够、力量不足的问题。

  如今，该街道把2个社区划分为8个管理网格，建立了“横向到边、纵向到底”的网格化社会服务管理体系，使每个网格面积较社区更为细小，工作力量更为充实，与居民联系更为紧密，做到了第一时间、第一地点发现和处理各种问题。在管理体制上，每个网格单元有近20名干部分兵把守、协作配合，任务明确、责任到人，做到管理员、维稳员、警务员、保障员、计生员、卫生员、信息员和督导员的“八员”管理在网格，形成了“网中有格，按格定岗，人负其责”的管理格局。

  该街道的社会管理服务指挥中心，就是网格化管理的总调度室。据工作人员介绍，如有居民在生活中发现问题或急需帮助，可立即拍摄现场情况或编辑信息，发送到社会管理服务指挥中心。社会管理服务指挥中心查收信息后，把上报情况分门别类派送到相应的网格长手中，网格长迅速安排“八员”里相对应的责任人处理，待问题处理完毕交由网格长核查后，及时向社会管理服务指挥中心结案。自该街道社会管理服务指挥中心运行以来，已接到反映各类问题信息400多条，结案率达97%。

  该街道演马社区六旬老人雷凤梅说：“网格化的管理其实就是随叫随到的服务，让我们感觉到被重视、被尊重、被理解，心结解了，抱怨少了，整个社会不合拍的声音小了，不和谐的因素减少了。现在，我们群众与干部的距离也越来越近了。” 

  （崔晶 赵建设 刘涛）