本报讯（通讯员谢仲达）今年年初以来，市工商局以民主评议行风活动为载体，把加强政风行风建设作为履职尽责、提升队伍素质的重要抓手，推行“四个回访”制度，变被动接受群众举报为主动征求群众意见，倾听群众呼声，发现案件线索，及时了解和掌握工作中存在的问题和不足，全力提升工商部门在社会上的良好形象。

  对新开业户进行回访。该局对新开业的个体工商户及企业负责人每月进行电话回访一次，了解新开业个体工商户及企业在办理证照过程中，工商干部的服务质量及廉洁自律等情况。

  对重点商品经营户进行回访。市工商局要求各县市工商局对辖区食品、农资、家用电器、建材等重点商品经营户进行随机访问，随机访问率不低于辖区经营户的10%。在了解工商干部在日常监管工作中履行监管职责情况的同时，各级工商部门进一步宣传法律法规知识，并运用行政指导的手段有针对性地采取帮扶措施，督促其严格做到守法经营、规范发展。

  对行政执法案件进行回访。该局对办结的案件，分别就处罚程序、处罚幅度、文明执法等方面征询当事人意见、建议，了解其是否及时对违法行为进行有效整改；了解办案人员在办案过程中是否依法办案，是否有故意刁难、吃拿卡要等问题。

  对投诉案件处理情况进行回访。该局每周对投诉人进行一次回访，重点了解投诉人对案件处理的满意度及对工商部门的意见、建议；了解工作人员对消费者的申诉、举报受理是否快速准确，是否做到了件件有着落、事事有结果。

  “四个回访”制度实行半年多来，该局的群众满意度有了新的提高，党风廉政建设和反腐倡廉工作抓得更实了，为政风行风建设奠定了坚实基础。