本报讯 为全面提升景区服务质量，今年年初以来，青天河景区坚持以优质服务为核心，以游客满意度为标准，深入开展“优质服务年”活动，进一步提升景区的“软实力”，创造良好的环境，着力把青天河打造成环境优美、服务一流、游客满意的AAAAA精品景区。

  加强领导，明确职责。该景区坚持“分管领导层层抓，部门领导直接抓”的原则，坚持用制度管人管事，通过健全制度管理体系、推进制度完善创新、狠抓制度落实等措施，建立了规范行为、提升质量和创优品牌的长效机制。

  全局动员，增强意识。该景区召开动员大会，利用《简报》、网站、电子屏幕、活动专栏等形式开展宣传，营造氛围；深入开展“责任心教育”和“我的工作我负责，我的工作请放心”活动，组织学习省、市旅游会议精神，全面落实省、市领导提出的全方位提升服务质量的各项要求，增强全体员工的责任意识、服务意识；全面推广文明用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务现象；全面推广旅游标准化服务，全体员工着工装、戴工牌，说普通话，做到来有问声、问有答声、去有送声，切实践行“不让一位游客在青天河受委屈”的诺言。

  树立典型，以点带面。该景区扎实开展“岗位练兵，技术比武”“争创优质服务标兵”等创先争优活动，通过“抓重点、重点抓”全面推进活动向纵深发展，发现、培育和树立一批拿得出、叫得响的优质服务标兵，树立典型，以点带面，以先进带全局。同时，该景区不断创新服务方式，延伸服务领域，扎扎实实做好景区“前伸后延”服务，把对游客的服务“前伸”到游客来景区的途中、“后延”到游客返回途中，直至游客安全离开景区所在地区。

  优化环境，提升硬件。该景区大力实施美化绿化工程，加大草坪、景观树、游园和观光车、游客服务中心等精品服务设施建设力度，优化旅游环境；强化景区内外环境综合整治，始终保持整洁、干净、清新怡人的服务环境；修建了亲水栈道，游客通过步行即可到达景区内部，提升了景区的可进入性；在观音峡修建了旅游回路，使游客在游览过程中实现同一条峡谷可以欣赏到不同的美景；佛耳峡真正实现了三步一泉、五步一瀑，时时可闻泉水叮咚、处处可观瀑布美景的目标。为了提升游客的漂流体验，该景区在延长漂流里程的同时，对漂流沿途景观进行提升，使游客在漂流的同时，还能尽情欣赏两岸的风光。

  广泛调查，查摆问题。该景区在门岗、游船检票口、上船码头等游客聚集处，开展问卷调查和征求意见活动，广泛听取游客意见，并认真梳理、分类整理，建立台账，找准游客反映较多的问题，从游客最需要的地方做起，从游客最不满意的地方改起，切实解决游客最关心的实际问题。同时，该景区重点抓好游客的投诉处理等关键性服务环节，对于游客的有效投诉做到跟踪问责，直至游客满意。

  “优质服务年”活动的扎实开展，使青天河景区的服务工作更加细微化、标准化、人性化，受到了中央电视台摄制组、中国摄影家协会、中国作家协会等新闻媒体、社会团体以及美国、新加坡等外国游客的广泛赞誉和一致好评。截至6月底，该景区旅游收入较去年同期增长25%，创下历年来最高纪录。

  （李帆 王晓君）