本报讯 （通讯员王书军）今年年初以来，为深入推进服务型队伍建设，解放区地税局积极创建四个平台，通过向制度平台要基础、向监督平台要规范、向培训平台要能力、向示范平台要氛围，着力提升纳税服务质效。

  创建制度平台。按照省地税局办税服务厅规范化建设的要求，对办税服务厅规范化建设考核细则进行统一规范，完善服务公开制度、管理制度、责任制度和考核制度，进一步明确服务职责，细化服务管理，创新服务内容，不断改进和规范纳税服务的方式方法，建立起运作高效、运转协调、管理规范的纳税服务运行机制。

  创建监督平台。完善服务监督网络，积极推行“阳光办税”，使办税流程透明化、阳光化。组织办税服务厅与监察室对窗口人员和一线税管员的服务质效进行定期检查和不定期明察暗访，激活内部监督机制，及时发现纳税服务缺漏，及时进行整改。同时，在办税服务厅设置评价采集器，定期召开义务监督员座谈会，深入开展满意度调查走访活动，建立起社会各界共同参与的监督机制，提升纳税服务的层次和水平。

  创建培训平台。组织窗口人员参加税收礼仪培训，并在办税服务厅开展礼仪晨训，强化“您好”“再见”等文明用语规范化使用。开展业务培训、全员考试和新招录公务员业务学习最佳新人选拔活动，通过互带互练、边干边练、交流共练等方式，进一步提高业务素质和服务能力。

  创建示范平台。以推行纳税服务评价系统为载体，开展评选红旗窗口、服务明星、党员模范岗活动。同时，注意发现和总结基层单位在纳税服务中的新做法、新经验，对成熟的做法和经验及时推广。大力宣传和表彰先进典型，充分发挥示范带动作用，营造良好的服务氛围。