本报记者 高新忠

  9月19日是中秋小长假的第二天，15时，日渐增多的游客让云台山景区里的所有工作人员都进入紧张状态。“欢迎大家来到云台山游览观光。” “您好，这里还有座位，请坐这里。”在景区一辆旅游大巴上，讲解员赵丽君正不厌其烦地回答游客的提问，声情并茂地向游客讲解云台山的风景名胜、历史典故。

  “你们每天要在旅游大巴上站十几个小时，苦不苦？”记者问。“不苦，游客满意给我带来了无穷的快乐。”赵丽君微笑着回答。2009年，21岁的赵丽君来到云台山景区，成为一名旅游大巴随车讲解员。为了尽快融入新的工作环境，为游客提供优质服务，赵丽君吃饭看、走路背、睡前记，用很短的时间，就将所有讲解词背得滚瓜烂熟。

  “具备过硬的业务能力，加上不急不躁的耐心，就能为游客服务好。”在红石峡停车场，赵丽君一边引导游客下车，一边向记者娓娓道来。赵丽君说，讲解员每天面对的是来自全国各地的形形色色、口音各异的游客，有时简单的一句话双方要交流半天，有时一个问题要解释几遍对方才能明白，这都需要讲解员细心讲、耐心讲，真正为游客解惑。

  “不让一位游客受委屈”是云台山景区的服务理念。参加工作以来，赵丽君用实际行动努力践行着这一理念。刚上岗的时候，赵丽君经常遇到因为没有仔细听讲解员报站而错过景点的游客，有的游客为此纠缠不清。“没有在想去的景点下车，还需要倒车浪费时间,游客的心情自然不好，有的游客还会骂人，每逢这种情况我们只能忍，因为我们的工作是服务，不能跟游客理论。”赵丽君说。

  工作累、受委屈、学习忙，这些在赵丽君看来都不是问题，她认为这是本分。“4年来，每一个节假日都是我们最忙的时候，我一次也没有陪过家人。可每次在百家岩乘车点看到自己服务过的游客高高兴兴离开景区，我心里别提有多满足了。”赵丽君说。与记者的谈话结束后，赵丽君又匆匆走上旅游大巴，准备用她的一言一行、一举一动，为下一批游客添一分温暖、送一片真情。