本报通讯员 彭子栩

  如今，秋风渐起，酷热渐渐褪去，而修武电网在刚刚过去的那个夏季经受住连续高温、大负荷、恶劣天气等多重考验，始终保持安全稳定运行，让全县人民度过了一个凉爽的夏季。9月17日，笔者走近修武县电业局，去感受一线员工在迎峰度夏期间坚守岗位、竭诚服务的风采。

  调度中心：精心调度保供电

  “我们按照迎峰度夏方案，结合气象信息，科学、合理地安排运行方式，每日预测用电负荷，编制预用电曲线，力争电力供应最大化，确保全县电网安全可靠运行。”该局调度中心主任刘大建对笔者说。

  迎峰度夏期间，该局合理调整电网运行方式，按照“保民生、保重点、节约用电、有序用电”的原则，制订局部供电负荷转移方案，有效缓解部分主变、配网线路重载情况；做好恶劣天气下电网运行的应急处置工作，确保居民生活和重要客户用电；密切监视负荷变化情况，加强电网运行状态分析，在安全稳定的前提下，充分发挥输变配电设备的供电能力，最大限度地满足社会用电需求，确保居民生活用电得到有效保障，工农业生产用电得到有效安排。

  95598客户服务中心：恪尽职守度高峰

  “喂，您好，3号座席员为您服务，请问您有什么事情？”进入夏季用电高峰期后，修武县电业局95598客服热线比天气还热，座席员用热情、周到的服务为客户搭起与供电企业沟通的平台。

  针对高温天气带来的供电负荷激增、客户咨询话务量增加的局面，该局要求95598客户服务中心的座席员在接听客户电话时始终做到文明服务、礼貌待人，并督促座席员尽量缩短每通电话的通话时间，提高热线的使用效率，确保呼入快速、服务处理流程快捷、业务咨询应答准确、故障抢修反应迅速。同时，该局还创新实施客户代表话务录音回听分析制度，查找服务短板，有针对性地提出改进措施，保证客户热线服务质量。

  服务队：优质服务不停歇

  “发现用电设备冒烟或闻到异味时，要迅速切断电源进行检查。”迎峰度夏期间，修武县电业局共产党员服务队的队员们走进企业、社区和田间地头，为广大客户提供零距离用电服务，队员们一边帮助客户检查用电设备，一边宣传安全用电常识。

  为确保全县人民安全可靠用电，该局进一步完善了全程跟踪制、客户回访制、信息反馈制等制度，在服务客户全覆盖的基础上，指定专人为客户提供全程跟踪服务，变被动服务为主动服务；制订上门走访计划，着重向客户介绍当前的供用电形势和迎峰度夏期间有序供电方案，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议。在此基础上，该局详细了解客户的用电需求和用电设备情况，真正把优质服务落到实处。

  在迎峰度夏期间，该局共产党员服务队和“云台号”青年志愿者服务队分赴全县各乡镇提供上门服务1000余人次，开展安全用电宣讲300余次，发放便民联系卡600余张，以实际行动践行了“你用电，我用心”的服务理念。