本报讯（通讯员农宣）今年年初以来，为不断强化个人客户业务营销，增强各网点同业竞争实力，农行塔南路支行细化服务措施，持续提升对外服务品质，着力提高客户服务水平。

  一是抓好服务细节。该支行要求各网点当班员工要注意自身的形象，每天要正规着行服，梳理好自己的仪容仪表，以饱满的精神状态投入到八小时日常工作中，绝不能把自己的烦恼或焦躁情绪带到工作岗位上；在为客户服务过程中，文明用语及手势要规范，态度语气要亲和，行为举止要大方得体；对外服务要坚持做到用心、真心、细心、耐心，对待客户的刁难不急躁，不与客户理论争吵，要心平气和地对待客户的不满情绪，并做好解释和心理疏导工作，避免客户投诉；要求员工在为客户办理业务时，能够做到察言观色，学会根据客户需要，提供最佳的个性化、特色化和亲情化温馨服务。

  二是抓好环境建设。该支行一方面做好服务功能分区工作，提高服务效率与服务质量；另一方面健全服务设施，给客户以宾至如归之感。同时，该支行坚持做好物品摆放工作，确保办公用品规范摆放；搞好营业大厅的环境卫生，保持办公场所洁净、亮丽和舒适；大堂经理要做好客户分流工作，减轻柜台压力，减少客户排队等候现象，不断提高柜面业务办理效率和服务质量。

  三是加强服务监督检查。为持续保证对外提供一流的优质服务，杜绝违规操作和出现服务质量问题，该支行相关领导及专业部门负责人经常到各营业网点对业务操作及对外服务进行不定期监督检查，发现问题，严格按要求落实整改，情节严重的予以严厉处罚。