本报通讯员 刘小丰 李 辉

  “80后”的王坤2000年进入邮政部门工作，13年来，他从营业员、大堂经理逐步成长为一名优秀的支局长。2013年，王坤被任命为沁阳市西万邮政支局支局长，他深感肩上担的责任更重了。

  13年的工作经历让王坤了解到，在激烈的市场竞争中，高效贴心的服务是留住客户的法宝。为搞好服务，做大经营，他带领支局员工团结拼搏，做到工作有计划、经营有秩序、服务有保证，西万支局的服务质量和水平不断提高。

  该支局营业厅直接面对用户，是支局对外服务的窗口，做好窗口工作至关重要。一次，王坤在前台营业替班，一位客户在邮寄物品时，由于封装不合格需要重新封装。这位客户认为王坤是故意刁难他，拒绝验视封装，并且出言不逊，指责王坤的工作。面对无端的责难和其他客户质疑的目光，王坤仍然保持冷静，找来一个小木盒替他封装，并耐心地向他介绍封装物品的注意事项及包裹的封装要求和规定。王坤沉着冷静、耐心尽责的工作态度让这位客户终于明白，这并不是有意刁难他，而是为了让物品能安全地寄到亲人手中。当王坤给他办好收寄手续后，这位客户一再向王坤致谢，并对自己刚才的鲁莽行为道歉。周围办理业务的其他客户目睹了事情的整个经过，对王坤的敬业精神和工作态度给予了高度的评价。这类事情在营业厅时常发生，面对客户不满的时候，王坤虽然心里很委屈，但为了维护邮政的企业形象，他从不计较，始终认为能够得到客户的理解，这点委屈不算什么。

  为了提高服务水平，让用户满意，沁阳市邮政局经常开展优质服务评选活动。通过对比，王坤发现了与其他支局的差距，除了着装等方面的不足之外，最关键的是对服务质量不够重视。为此，王坤重新将邮政服务礼仪规范进行整理归纳，发到支局每位员工手中，并结合工作中的真实例子，组织营业员认真学习邮政服务礼仪规范的具体细节，使大家深刻认识到服务工作的重要性，也意识到服务质量体现在微小的细节中，做好服务工作要耐心、细心。

  王坤用一言一行践行承诺，实现了“工作制服穿起来、身份胸牌亮起来、环境卫生美起来、文明用语说起来、接待行为优起来、服务质量好起来”的工作目标，使小小的营业窗口变成了文明服务客户的通道。