10月6日，媒体曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不缴钱就赶下车》，称由于拒付强制性消费，有游客在从丽江至迪庆途中被导游赶下车。随后，游客在云南省迪庆州旅游局投诉时，该州旅游质监所所长李某以“滚蛋”字眼辱骂游客。日前，李某被撤销旅游质监所所长、旅游执法支队负责人职务，并被调离执法工作岗位。

  （据央视报道）

  据新华社报道，今年国庆假期，全国共接待游客4.28亿人次。在数量惊人的游客中，虽然受到不公正待遇，花钱买气受甚至挨骂挨打的是极少数，但这种事件的影响是恶劣而深远的，如果李某这样素质差劲的执法者和黑心导游继续为所欲为，即使香格里拉美如仙境，也难以做到可持续发展。

  对游客粗暴无礼的李某和光惦记着从游客荷包里掏钱的黑心导游，让笔者想起了非洲的鳄鱼。当非洲热带草原的角马开始大规模迁徙的时候，也是鳄鱼最高兴的时候，它们守候在角马必经的马拉河里，张着血盆大口，等待着美味送到嘴边。而且，鳄鱼第二年还会复制这场大屠杀，因为角马仍将按时到达马拉河。

  好在游客不是角马，他们能思考、会选择。如今人们出门旅游，目的在于放飞心情、融洽亲情、加深友情，一句话：找乐子，最怕花钱受累还惹一肚子气，心情大坏。所以，那些名声不好，曾经因强制购物、欺骗游客甚至打骂游客而被曝光的景区，一般不会被人们作为旅游目的地。

  好在游客不是角马，他们懂交流、善鼓动。旅游景点需要提高知名度，哪种宣传效果最好？金杯银杯不如游客口碑。像上面提到被李某以“滚蛋”字眼辱骂的游客们，估计不仅一辈子不会再游伤心地，而且会以自己的亲身经历警告亲朋好友也不要冒险。一传十，十传百，口口相传往往会产生巨大的作用。

  发展旅游产业，热情待客、诚信待客、文明待客是最基本的要求，在这方面我市就做得很好。10月1日，46名周口游客来云台山游玩，途中大巴司机突发疾病，我市多部门密切协作，高速交警迅速赶到现场安抚游客情绪，武陟县人民医院出动救护车将犯病司机接到医院救治，云台山景区派出导游和车辆接46名游客前往云台山景区。由于焦作人向周口游客表示了最大的诚意，提供了优质服务，所以，周口游客的云台山之旅一定是美好的，而那位大巴司机也一定对帮助他的焦作人充满了感激。

  对于打造知名旅游目的地的景区和城市，增强旅游从业人员甚至全体市民热情待客、诚信待客、文明待客的意识，是一项基础性工作，必须坚持不懈，尤其要防止个别害群之马恣意妄为，影响了可持续发展的大局。①6