本报记者 付凯明 刘 佳

  近日，网友【记事本】在论坛发帖，讲述了自己在维修手机时的经历，通过刷机就能解决的问题，却被维修人员坑了200元，这位网友直呼上当。

  该帖一发，立刻引起广大网友的热议，质疑手机维修行业存在猫腻。那么，手机维修行业真的存在猫腻吗？该由哪些部门对其进行监管？

  调查：手机维修行业确实存在问题

  网友【爱在春风里】的手机不慎掉进水里，之后出现反应慢、卡机等故障。近日，该网友将手机送到和平街一家手机维修部修理。维修人员一听说是手机反应慢后，就马上称是手机版本太低，要升级版本，需要50元。该网友提醒说：“手机进过水，故障会不会跟进水有关？最好拆机检查一下。”不料，维修人员坚称是系统版本问题，并说只要版本升级了就会解决问题，没必要拆机。无奈之下，该网友只好支付50元对手机系统进行升级。一天后，该网友发现手机再次出现反应慢的故障，之后就无法开机。于是，该网友再次将手机拿到该店检查时，维修人员称这次是主板坏了，维修费用需要200元。一气之下，该网友干脆将手机低价处理，又买了一部新手机。

  根据这位网友的遭遇，记者调查了市百货大楼、贸易大厦附近手机销售和手机维修较为集中的地带，发现替换零件、漫天要价、维修“霸王条款”等侵犯消费者利益的行为较为普遍。

  一些品牌手机维修店，挂着特约维修中心、旗舰店维修点、特约服务中心、指定维修中心等多种名目，多数商店的维修工具只有螺丝刀、电烙铁、电吹风等一些简单的工具，让消费者良莠难辨。

  据一位不愿透露姓名的业内知情人士透露，手机维修市场的利润惊人，尤其现在智能手机极为普遍，一家普通的小维修店在生意好的时候每月可获得近1万元的利润，而且维修店可以随意打出某品牌手机特约维修中心、特约维修店的招牌，根本没有政府部门进行监管。

  据该知情人介绍，有些顾客只是因为错误设置，而导致手机出现故障，维修人员可以在毫无成本的情况下，以手机系统问题为由收取几十元甚至上百元的维修费；有些手机仅仅是接触不良，只需清洗吹干等简单步骤完成维修，但是要收200元的维修费，顾客基本上什么也不懂，完全由他们要价。

  除此之外，专业的手机维修店资质不一，难以辨认，所谓的“特约维修店”已被滥用，消费者很难分清，还有一点就是，修完手机之后，维修方不给开具任何发票。

  亲历：刷机、升级、维修，价格店主说了算

  日前，记者拿着一部经常出现死机的智能手机，来到贸易大厦一家手机维修店进行处理。维修人员看过之后告知记者，手机需要刷机才行，价格是50元。记者说，在网上下载个刷机软件即可，为何要价如此之高。该维修人员告诉记者，我们干的就是这活儿，要么你自己回家下载软件去。

  次日，记者又拿着一部屏幕破碎的智能手机来到和平街一家手机维修部进行修理。维修人员现场将手机打开，查看一番后告诉记者：“你的手机不光是屏幕坏了，可能主板也有些问题。”“那维修需要多少钱？”“换个屏幕是220元，主板的话，我这里刚好有一个别人不要的，给你按80元算了。”随后，记者以要价太高为由借故走开，找到了一个朋友介绍的熟人进行维修，该熟人向记者道出了其中的秘密：“如果不是原厂原装的屏幕，从郑州市场发货过来的手机屏，一个也就30元。类似主板、喇叭等零件都可以从郑州发货，价格都很便宜。还有一些是别人卖掉或者维修换下的零件，一些维修店会以次充好，将换下的零件以高价再卖出。”

  记者在采访中了解到，目前我市并没有权威的手机故障第三方检测机构，导致手机故障以及维修价格全凭维修人员一张嘴，这是手机维修行业混乱的一个重要原因。此外，根据相关规定，从事手机维修行业的人员要具备相应的专业知识和技术，需要取得相关的职业资格证书等维修资质，但目前我市手机维修市场上多数维修人员并没有取得资格证书，行业进入门槛太低。

  提醒：维修手机需擦亮眼睛

  对于手机维修定价或产生纠纷的问题，记者采访了市发改委价管科孙科长。孙科长告诉记者，目前手机维修行业的定价暂无行业标准，是经营者自主定价。但是，在维修之前，需要告知机主价格，双方谈妥之后方可进行维修，若机主感觉价格不合适，可以拒绝维修。

  随后，记者又采访了市消费者协会一位姓陈的负责人。该负责人表示，类似因手机维修而投诉到消协的事例比较多。他告诫广大消费者，机主在维修手机时，有选择权和知情权，如果维修人员在不提前告知价格的情况下对手机进行维修，消费者可以拒绝付款。同时，若是认为维修者确实有欺诈或要价过高的情况，消费者可以向消协进行投诉，而且各辖区工商所都设有消协分会，更方便消费者进行投诉。

  市12315投诉台工作人员也提醒广大消费者，在将手机送修时，一定要选择正规而且信誉好的商店，同时要索取并保留好发票，便于日后发生纠纷时维权。

  网友热议

  网友【闹闹】：维修手机到底谁说了算？现在那些漫天要价的手机维修店真是让人无可奈何。

  网友【我想去西藏】：正规的售后和私人维修，价格都挺贵的，我的苹果5手机换个屏幕就花了2000多元，真是承受不了呀！

  网友【平凡的世界】：希望职能部门能加强对手机维修行业的监管，切实出台措施规范行业发展，对那些侵犯消费者权益的不合法、不合理的维修黑幕要进行曝光，加大监督力度和处罚力度，保障消费者的合法权益，推动行业健康发展。

  手机维修猫腻多

  顾培利 作