本报通讯员 王 娟

  办公室干净整洁，环境温馨，硬件设施齐全；制度运转规范，流程优化责任明晰，服务创优又创新。提起温县实施的办公室规范化建设，温县卫生局办公室主任郑保华赞不绝口。

  去年以来，温县县委办公室把全县办公室系统作为转作风、树形象、当示范的窗口，实施了“硬件、制度、业务、队伍、值班室”五大规范化建设，形成了职责明晰、程序规范、运转高效的办公室工作体系。

  “硬件条件一改善，镇办公室人气旺了，人心静了，效率高了，心真正放在镇里了。互联网加密信息传输平台，更是节省人力、物力、精力。”该县赵堡镇党政办主任慕乃飞如此评价办公室规范化建设带来的变化。他说，在办公室规范化建设中，县里统一安装了互联网加密信息传输平台，可以随时接收县里的指令、文件等。以往通讯员取文件要往返10多公里，有时一天跑三四趟，现在有了传输平台，以前那些烦恼全没了。

  去年至今，按照“现代化、无纸化、特色化”的配备要求，温县党政机关、事业单位办公室均配备了传真机、复印机、打印机等，电脑配置1人1机，除保密机外全部接入互联网，并在全县111家党政机关企事业单位、金融机构，统一安装了互联网加密信息传输平台，县委、县政府机关通过平台下达指令、传送文件、信息等。该县还将全县各单位进行行业划分，全县医疗机构增配了电子政务内网，10个乡镇统一配备了应急专用报话机。

  “在我们人社局，素质提升工程不仅让办公室受益，也带动影响了其他科室的各项工作，全局上下高效服务群众，规范化建设可谓激活了一池春水。”温县人力资源和社会保障局办公人员张李宁说，局里科室多，社保、劳保等多项工作直接惠及群众，所以，人员素质、服务水平的提升尤其重要。规范化建设开展后，局里组织人员不仅参加了县委办举办的各类培训，还定期开展了“周二大讲堂”，周周充电。局办公室制定了工作流程图、医保一览表等，方便群众办事。在办公室带动下，其他科室纷纷效仿，想方设法方便群众办理业务。

  为提升办公人员素质，温县定期举办公文处理、信息、保密工作培训班和青年干部培训班等，去年至今共培训办公室人员230人，并大力开展了“周荐一篇文、月读一本书、季讲一堂课”等活动，印发了办公室人员规范用语手册等。为确保职责明确，该县各单位在醒目位置悬挂了办公室职责标牌，办公室内部工作人员桌前摆放职责桌签，明确各环节的责任主体、责任内容，做到任务到岗、责任到人，各司其职、科学管理。

  温县法院办公室主任李战军说：“办公室任务分解，职责明晰，各司其责，去向明了，群众办事方便多了，我也能静心做事，每天电话少多了。”从后勤、财务、档案到文秘、机要信息等，为处理好这些工作，李战军一天常常要接打无数个电话。办公室规范化建设以来，该院办公室优化工作流程，详细分解任务，加强各项考核，使人人做事，忙而不乱，以往业务交叉的现象不复存在。

  去年至今，温县制定完善办公室40余项规章制度，装订成册，统一上墙；精心设计了办公室15项服务工作流程；实施党政机关办公室工作绩效考核制度，坚持定量考核和定性考核相结合，任务分解量化，责任到岗到人，并及时纠错，奖罚分明。办公室制度更健全，流程更优化，成为规范化建设的一大变化。

  以前办公室安排一项工作打电话要占去大量时间，现在温县南张羌镇创新建立了飞信群，一个短信过去，信息传递快，责任分工明，效率也高。创新思路、创新方法、创新模式，如今已经成为温县办公室规范化建设的又一项新变化。去年至今，该县创新建立了“分解立项、建立台账、强力督查、效果评价、落后问责”的决策督查工作体系；基层办公室全面创新村级信息联络员制度；开展了一线访学活动，组织办公室人员到农村、企业调研。去年，该县开展的工业发展、土地流转、新型农村社区建设等25项调研成果进入领导决策视野，办公室工作实现了与县委、县政府工作同频共振。

  温县县委常委、县委办主任张忠伟提出了办公室工作“三快三尽”的理念，要求办公室要树立“快速领会、快速落实、快速反馈，尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美”的工作理念，以“干就干快、干就干好、雷厉风行、精益求精”的工作要求为行为标准，全面加强督查、调研、信息、公文处理、保密等各项业务工作。“三快三尽”理念的实践，使全县办公室系统服务创优、工作创新、创先争优的氛围日益浓厚。

  群众一个投诉电话打来，办公室第一时间协调解决，做到了快速领会、快速落实、快速反馈，群众好评率越来越高。

  9月8日14时，在县城大转盘处，两名外地乘客因为乘车问题与温县交通局运管人员发生争执，情急之下拨打了温县交通局办公室投诉电话。虽然未到上班时间，温县交通局办公室主任王进勇却在值班人员电话告知后，第一时间与该县运管所所长沟通。10分钟后，运管所所长开车到投诉地协调解决。外地乘客上车时感激地说，你们工作效率太高了，处理问题真神速。

  神速来自于值班室的高效运转。去年至今，该县各单位成立了专门值班室，单设值班室和休息间，设施配备齐全，并建立值班室卫生保洁常态化工作机制，让值班人员留得下、坐得住。该县还健全值班室节假日领导带班、接待服务等制度，坚持每天做到记录一项值班日志、上报一篇值班报告、登记一次接访情况；对值班过程中遇到的每一件事件、接手的每一项工作，做到“不让事情在自己手里耽误、不让工作在自己手里中断、不让文件在自己手里积压、不让单位形象因自己受到损害”。县委办不定期对各单位值班情况进行电话抽查、实地查看，检查情况及时在全县通报，杜绝值班脱岗现象。

  “五大建设”带来的诸多变化，使温县处处劲吹务实高效节俭风，也进一步提升了办公室服务转型发展水平。2012年，温县办公室系统共获得市级以上集体荣誉120余项，涌现行业标兵300余名，25项调研成果纳入县委重大决策，其中5项调研成果获省优秀调研成果奖。