河南省农村信用社联合社焦作市办公室党组书记、主任 刘自彬

  开展“金融知识普及月”宣传活动旨在提高公众的金融素养，提升金融服务水平，全面推进银行业金融消费者权益保护工作。全市农信社将认真落实活动要求，结合实际，突出特色，精心组织，力促长效，不断提升为民服务水平，着力构建和谐的金融环境，为建设经济转型示范市提供坚强保证。

  认真履职，树立良好银行形象。一是多渠道传播基础银行知识，营造全社会学习金融知识的热潮，达到百姓懂金融的目标，引导社会公众树立风险投资理念，科学合理使用农信社产品，规避风险，维护自身合法权益。二是坚持合规经营，规范员工行为，全面提高员工素质，提升服务内涵，从根源化解矛盾和纠纷。三是履行社会责任，加大宣传教育的投入力度，建立常态化的宣传服务机制，切实保护金融消费者权益，做有责任心的银行。

  做到三个结合，提升为民服务水平。一是将“金融知识普及月”活动与中央“八项规定”相结合，强化金融服务，提高办事效率，切实改进工作作风、密切联系群众。二是将“金融知识普及月”活动与“人民在心中、转型我先行”活动相结合，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的出发点和落脚点，作为检验活动成效的标准。三是将“金融知识普及月”活动与“金融服务进村入社区”“阳光信贷”“富民惠农金融创新”三大工程相结合，扩大宣传服务半径，合理规划网点布局，进一步优化农村金融支付环境；增强贷款透明度，推进操作规范化，实现阳光办贷；加快产品创新步伐，大力推广“金燕快贷通”产品，有效解决广大群众贷款“难、慢、贵”问题，积极探索小微企业贷款担保难题，加大实体贷款投放力度，有效满足群众多元化的金融需求。

  主动接受监督，确保工作实效。为推动维护消费者权益工作长效开展，市农信办已开通投诉电话、投诉电子邮箱，主动接受社会各界的监督，竭诚欢迎广大群众积极参与，对我们的行为进行监督，市农信办将做到有信必复、有电必回，对侵害消费者权益的行为将进行严格惩处。