本报讯 10月24日，沁阳市电业局组织窗口服务人员观看警示教育片，开展优质服务警示教育活动，并以此为戒，分析查找自身问题，提高供电服务水平。这是该局为提升优质服务水平采取的一项具体措施。

  当前，该局将“走百企 访万家”活动与提升服务效能、确保客户满意的理念相结合，采取内外兼修的方式，全力提升服务质量。对内，该局成立暗访组，采取模拟客户电话咨询、假设故障报修、现场察看等方式对供电所和营业窗口进行暗访；对15个供电所和营业窗口建立考核评价机制，实行优质服务周通报制度，客观反映各供电所和服务窗口的实际情况。对外，该局组织工作人员对全市大工业客户进行走访调研，开展能效“诊脉”服务，听取客户在用电方面的意见和建议，对客户提出的各项问题，现场逐一给予解答，推动该局与地方企业和谐发展、互利共赢；建立监督员联络网，定期召开客户监督员座谈会，邀请监督员现场对服务窗口的服务环境、服务行为等进行点评，针对客户提出的意见和建议制定整改措施，全力提升群众满意度。 （王娜）