本报记者 朱传胜

  在工商各大窗口设立征求意见箱，欢迎办事群众“挑刺”；在官网、微博上设置征求意见板块，欢迎网友、粉丝们“拍砖”；回拨12315投诉者，让他们对工商部门的做法“找茬”；发放市场主体调查问卷表，让个体户、企业主为工商部门的监管、服务“挑毛病”……“人民在心中、转型我先行”主题实践活动开展以来，市工商部门敞开大门听意见，沉下心来摸实情，真正找出部门存在的“病因”，进而对症“下药”，让“人民在心中、转型我先行”主题实践活动取得实实在在的成效。

  问群众感情深不深、群众观念强不强、群众地位牢不牢、群众态度好不好、为群众办事够不够。如今，该局围绕“人民在心中、转型我先行”这一主题，对照“五查五表率”的要求，在全市工商系统响亮地提出了面对群众满意与否的“五问”口号，并以此为标准查摆问题，对照整改，真正在“人民在心中、转型我先行”主题实践活动中做到“三讲三不讲”，即讲原则不讲关系，讲真话不讲套话，讲要害不讲枝节，真正抛开面子、动真碰硬，对作风之弊、行为之垢开展大排查、大检修、大扫除。

  走进市工商局一楼大厅，映入眼帘的是三大块“人民在心中、转型我先行”主题实践活动学习展板，从市委领导讲话精神到该局组织开展“人民在心中、转型我先行”主题实践活动情况介绍，再到科室及个人的学习心得体会。在该局每一名工作人员的办公桌上，都有一本装订成册的“人民在心中、转型我先行”主题实践活动资料和一本精心印制的学习笔记。在学习笔记前几页，印有该局主题实践活动的实施方案和学习计划安排表，几乎每一周，该局都有一项集体学习活动。除此之外，在该局的内外网站上，“人民在心中、转型我先行”主题实践活动相关视频及文字资料一应俱全，让干部职工自学起来十分方便。

  真抓、真学、真查、真改，这是不少人对市工商局开展“人民在心中、转型我先行”主题实践活动的切实感受。作为经常与群众打交道的部门，该局清醒地认识到，开展此项活动的最终目的，就是推动工商工作，让群众满意。于是，该局在开展这项活动之初，就把主题实践活动的重点落在做好“六个品牌”，力求各项工作实现新的突破：一是围绕全市工作大局，做好服务发展品牌；二是围绕工商职能，做深中原红盾品牌；三是围绕群众满意，做响12315消费维权品牌；四是围绕工商登记制度改革，做亮工商窗口品牌；五是围绕中央“八项规定”和省委、市委若干意见，做实“清廉红盾”品牌；六是围绕机关作风建设，做强机关服务品牌。

  “人民在心中、转型我先行”主题实践活动开展以来，该局的群众满意度不断提升。前不久，解放工商分局收到一封来自北京王府井百货（集团）股份有限公司的感谢信。原来，解放工商分局为其办理营业执照时，创造了王府井百货在国内的新纪录。王府井百货在全国开了31家分店，办理营业执照最长的三四个月，最短也得两个月。而在解放区社会服务中心工商窗口，王府井百货从开始咨询到打印出营业执照，竟然只用了短短10天时间，其中窗口受理才用了两天时间，是该公司办理营业执照历时最短、服务最好、效率最高的一次。此举被王府井百货称之为“解放速度”。

  像这样让群众感到满意的事例在该局还有很多。在该局看来，只有让群众感到“三满意”，这项活动才算成功。这“三满意”就是做人民满意的工商机关、人民满意的工商窗口、人民满意的工商干部。