本报记者 孙阎河

  日前，工行焦作分行某网点的工作人员识破了一起假币事件。

  那日，工行焦作分行某网点的营业厅内安静有序，几名客户正在排号等待办理业务。这时，一位学生模样的客户走了进来，大堂经理连忙热情地上前询问。看到银行工作人员，这位客户拿出一张百元面额的人民币说：“我换钱。”大堂经理接过这张钞票看了一眼，发现有些不对劲，经过仔细辨认，确定这是一张假钞。不过，为了慎重起见，大堂经理还是让这位客户稍等，赶紧到营业厅内的验钞机上进行核验，结果显示的确是一张假钞。就在大堂经理将核验结果告知这位客户的时候，客户的话让大堂经理大吃一惊。他说：“这张钱就是在你们的ATM机里取的。”

  基于对工行内部管理完善性和自助设备先进性的了解和认知，大堂经理断定这是不可能发生的事情。但这位客户言之凿凿的态度，还是让大堂经理不敢掉以轻心。她立即引导这位客户到自助设备上进一步查询账单明细，设备显示这位客户确实在当天通过在该支行网点的ATM机取过一百元钱。随后，她立即将这一情况向值班行长进行汇报。值班行长得知情况后，马上通过工行人民币冠字号管理系统再次进行查询。结果显示，这位客户持有的这张百元人民币非工行ATM冠字号出钞。看到这一结果，值班行长和大堂经理都松了一口气。

  随后，值班行长和大堂经理详细向客户讲解了工行的ATM机双人加钞制度，以及先进的冠字号管理系统和全景监控设备的工作原理，明确告诉对方，工行的ATM机不可能取出假钞，因为ATM机每一张人民币百元钞票都是有据可查的。值班行长和大堂经理通过仔细地询问，这位客户才道出实情。原来，他在取走钱后，因保管不善，钱被人调包。然后，他怀着侥幸的心理来工行进行调换。查明缘由后，该网点的工作人员按照国家规定，将这位客户的假钞予以收缴。