本报讯 （记者孙阎河） 近年来， 为创造良好窗口服务环境，持续提升营业网点核心竞争力，农行焦作分行在对网点进行硬件全面改造升级，以及软件上推行文明标准服务导入、三分营销服务模式之后，再次在所辖网点施行以规范化、系统化、标准化、制度化为宗旨的最新“6S”管理体系。

  “6S管理”由日本企业的5S扩展而来，主要内容包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）及安全（Safety）等6个环节，是指在营业现场对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行有效科学管理的管理理念和管理方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。同时，“6S”的本质是一种执行力的企业文化，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

  据该分行负责此项工作的工作人员介绍，根据“6S”管理方法，在“整理”环节，要求营业网点工作人员要区分“必要物”与“不要物”，做到内外部环境中只摆放“必要物”，将“不要物”按相关办法进行处理，以达到去除杂物、增大空间、消除混物、减少浪费的目的；在“整顿”环节，要求确定必要的设备和物品的留存数量、摆放位置、盛装容器、摆放方法，并进行明确标示，以达到减少寻物时间，提高工作效率，异常即刻发现，操作一目了然的目的；在“清扫”环节，要求清除工作环境内的灰尘、垃圾、不必要的物品等，以达到创造洁净环境，清除污染源，使员工工作舒心目的；在“清洁”环节，要求将前面三项工作的实施方法制度化、规范化，并贯彻执行，以达到维持巩固成效，实现持续改善的目的；在“素养”环节，要求通过持续有效的执行规范化制度和标准、强化学习和培训、定期演练应急预案，来培养员工主动发现问题，自发研究解决问题的意识和积极性，以达到提升人员素质，增强员工标准作业意识，增强团队感的目的；在“安全”环节，要求重视全员安全教育，建立、健全各项安全管理制度，以达到将安全因素贯穿管理全过程，减少安全隐患，防止事故发生的目的。其中，管理内容细化到办公用品、凭证、抽屉、文件材料、钥匙、钞箱、推车、电源及线路、消防物品、安防器材、置物架、展示柜、折页架等13个类型，实施方法涉及工作现场观察法、老鼠蟑螂检查法、抽屉清空整理法、全员清扫法、红牌作战法、定点摄影法、目视管理法等。

  据了解，为了确保“6S”管理体系顺利实施，该分行印发了总行《关于印发<网点转型指引(10)号——网点6S管理工作指引>的通知》成立了以主管副行长为组长，个人金融部、运营管理部、电子银行部、信用卡中心、信息技术管理部、安全保卫部等有关部门负责人为成员的“农行焦作分行网点6S管理推广领导小组”，并结合辖内网点实际，在二级分行所在城区精选了2个网点作为试点，启动网点“6S”管理样板网点的打造工作，然后，于明年在全行网点全面推行“6S”管理。同时，该分行还将通过“神秘人”检查、现场检查、视频检查等多种方式，检验评估网点“6S管理”实施效果，以便及时发现问题，查找原因，制定整改措施。

  该分行负责人表示，“6S”管理体系的施行是农行焦作分行网点转型工作的持续。相信，随着此项工作的强力推进，所辖网点将会有效改善服务环境，提升品牌形象，让客户得到良好的服务体验，使农行的客户满意度进一步提高，社会形象进一步完善。