本报讯 今年年初以来，工行环城东路支行积极采取多项措施，增强员工的主动服务意识和服务客户的能力，从而提高客户满意度，为各项业务的全面发展奠定了扎实基础。

  树立服务理念，促经营效益快速提升。该支行以深入开展“服务创造价值”活动为抓手，引导全体员工树立现代金融服务理念，真正做到以客户为中心、以市场为导向，以优质高效的服务带动客户数量和经营效益快速提升。

  建立健全服务机制，调动工作积极性。该支行成立优质服务管理领导小组，健全服务考核办法，通过每日晨会、每周例会以及月度分析会，及时研究服务工作中存在的问题，制定解决办法和措施，并进行相应奖罚，着力调动员工的工作积极性。

  发挥科技优势，缓解柜面压力。该支行利用网络优势，积极向客户宣传对公、个人网上银行、电话银行、自助缴费等新兴业务，并向客户讲解和演示网上银行的操作流程，有效缓解柜面压力。

  加强服务培训，提高综合素质。该支行结合创先争优等活动，定期组织全体员工认真学习标准服务规范，培养良好的职业修养，切实把“三声服务、首问负责制”等标准化服务变成员工的职业习惯。（工宣）