本报讯（记者高新忠）近日，沁阳市旅游局举办专题讲座，邀请专业人士讲解旅游从业人员与游客的沟通技巧等旅游知识。

  讲座中，主讲人用丰富的调解经历、平实的语言讲述了旅游行业服务中沟通的重要性，强调旅游从业人员在服务游客时要做到“七心”：一是爱心，要树立爱岗敬业的职业观和服务至上的从业理念；二是倾心，要尽心倾听游客诉求，提供优质服务；三是虚心，要学透旅游相关法律法规，熟悉沁阳风俗民情；四是恒心，要耐心解答游客的问题，真心帮助解决困难；五是公心，旅游执法人员要做到公正执法，不偏袒，不徇私情；六是平心，要笑脸相迎，合理协调，解决问题；七是廉心，要营造以廉为荣的氛围，做到洁身自好。