本报讯（记者许明霞）“我在一家手机卖场买了一部智能手机，当时是用银联卡付的费。后来，我发现手机存在质量问题去退货，退款时却很麻烦，近一个月卖场才将手机款退还到我的卡上。”近日，市民李女士拨打本报热线电话反映。

  据李女士介绍，今年国庆节当天，趁着商家搞活动，她在我市一家手机卖场购买一部智能手机，并通过银联卡付款。可是，手机使用期间先后两次出现问题，经维修后仍不能正常使用。10月5日，李女士就此事与该手机卖场进行交涉，最后双方达成退货协议。销售员当时给李女士出具了退货单，并收回了手机及相关配件。李女士随即到卖场财务部门退款，财务人员告诉她，买手机时是刷卡消费，因此，退款也只能通过银行转到她的银联卡上。可是半个月过去了，李女士仍没有收到退款。她几次找到卖场工作人员询问情况，对方都表示退款会在7个至30个工作日到账，让李女士耐心等待。“刷卡时，钱一下子就被划走了，退款咋这么麻烦？”李女士生气地说。

  遭遇此麻烦的还有多位市民。10月5日，市民杜先生在一家商场买了一套职业装，刷卡支付了800多元钱。回家后，杜先生的爱人发现该服装存在质量问题，找到商家后，商家同意退货。可是办理退款时，商家却表示杜先生是刷卡交易，银行收取了商家部分手续费，这费用要从退给他的钱中扣除。

  记者电话咨询了几家银行的客服工作人员发现，目前各商家退款到卡的期限长短不一，商家和银行对此没有统一的标准。消费者刷卡消费要求退货的，需要商户先向银行提出申请，然后经收单行、发卡行结算返款。一般情况下，银行接到商户申请后3个至5个工作日就可以把退款打到消费者的银联卡内。由此可见，退款时间长短很大程度上取决于商家提出申请的快慢。至于刷卡的手续费，这是银行向商家约定收取的，与消费者没有关系，况且货款退到消费者的账户后，银行会将手续费退给商家，所以消费者不必支付这笔费用。