本报讯（记者岳静）市工商系统12315指挥中心日前发布10月份消费警示，通信器材、电信服务、家用机械等成为投诉热点。

  10月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报730件，其中咨询597件、申诉115件、举报18件。目前，该中心已处理申诉110件，办结率95.6%，为消费者挽回经济损失10.16万元。

  10月份消费者投诉的基本状况为：商品消费58件。其中，家用电子电器21件，占商品消费总量的36.2%，居第一位；家用机械9件，占商品消费总量的15.5%，居第二位。服务消费57件。其中，电信类服务23件，占服务消费总量的40.3%；居民服务18件，占服务消费总量的31.6%。

  在消费者申诉的热点中，家用电子电器类申诉最多。节日期间，商家采取各种措施促销，存在着先提价后打折、价格打折质量也打折、购买的家电不能及时送货安装等问题。其中，通信器材方面的申诉较集中，问题主要表现在：一是手机质量差，特别是一些智能手机存在死机、黑屏、自动关机、无信号等问题；二是手机配件质量问题多；三是部分经营者虚假、夸大宣传手机功能；四是存在手机维修违规操作、偷换零部件等问题。

  近来，关于订金（定金）方面的纠纷增多。在很多申诉中，消费者认为是订金、是预付款，而经营者认定是定金；消费者要求退款，经营者拒绝退还。市工商部门提醒广大消费者：在购买商品时，消费者如果选择预交钱款的交易方式，要与经营者明确预交钱款是定金还是订金，最好以书面形式确定，一旦发生纠纷，有利于自己维权。

  服务消费方面，电信服务投诉最多，主要问题有：一是在未征得消费者的同意下擅自开通或以用户默认方式开通有偿信息服务或其他不必要的收费项目；二是运营商推出的优惠服务中存在一些模糊条款，很容易误导消费者；三是未经用户同意向用户发送各种广告信息；四是有关话费套餐资费不透明、收费不合理；五是参加特定活动赠送的话费无法兑现。