本报通讯员 刘 丰 李 辉

  2002年参加工作的董月月，是沁阳市邮政局王曲支局的一名营业员。10多年来，她始终以真诚的态度为用户服务，受到了广大用户的赞许和肯定，先后多次被焦作市邮政局评为优秀营业员。

  一张笑脸是开启人与人相处的钥匙，面对客户她总是一张笑脸。她常说：“什么是优质服务？对各项业务知识的熟悉和过硬的业务技能，只是对服务的基本要求。只有替客户换位思考，去了解客户所想及客户所需，才能留住客户。”她是这么说的，也是这么做的。

  今年9月的一天中午，她刚下班走到营业厅外，见一位中年男士站在营业厅外徘徊，好像在犹豫是否要进营业厅。她走上前关切地问：“请问有什么需要帮助的吗？”中年男士说他是林州的，今天是来办理父亲退休工资存折的。父亲因为不方便来沁阳，就让他来代办。但是之前被其他网点拒绝办理，所以他才在门外犹豫。董月月了解情况后，便打电话请示上级领导该如何办理这项特殊的业务，然后迅速帮客户办理完了业务。此时已是中午1时了，已经过了吃饭时间，那位客户坚持要请她吃饭，被她婉言谢绝了。过了一段时间，那位客户居然给她寄来了一封感谢信。同事们让她把感谢信给局里送去，可以申请一些奖励，她却说，自己做的只是本职工作，能得到客户的肯定，比什么奖励都值。

  这种事情在她身上发生过很多次，上班时间为客户提供热情的服务，下班以后还能和客户成为朋友。客户有什么困难，总喜欢给她打电话，她从来都没有拒绝过。有一天深夜，一位客户突然发现自己的银行卡不见了，当时就慌了。他是一位生意人，那天刚往卡里汇了一笔数目不小的货款。在万般无奈之下，他给董月月打了电话。在接到客户电话的时候她已经休息了，她先稳住客户的情绪，然后帮助客户紧急处理。客户回到家时，发现那张银行卡是因为自己早上出门急丢在了家里，虚惊一场。当时，客户不好意思地又给董月月打电话说：“月月，放心吧，我的银行卡找到了。你不用担心了，打扰你休息了。”她说：“找到就好，以后有什么事情还给我打电话。”