本报记者 付凯明 刘 佳

  据报道，在刚刚过去的“双十一”购物狂欢节，仅天猫支付宝成交额就达到350.19亿元。信息显示，在阿里集团平台化的电商新经济引领下，中国零售过去5年间涨了1.8倍，网络零售过去5年间涨了19倍。预计，2013年年底中国网络购物人数将达3.1亿，继续保持快速增长势头。

  随着互联网的普及、网上支付的不断完善，加上物流业的配套建设，蒸蒸日上的网上购物受到广大网民的青睐，网购已成为消费市场新势力。但是，网购安全特别是网购食品安全，是许多热衷网购的消费者最为担心的问题。假品牌食品、临近保质期食品、“三无”食品，都是网民反映最多的网购问题。

  不过，最近有细心网友发现，以后网上购物，尤其是购买食品的话，消费者的权益有望得到保障了。近日，国家食品药品监管总局已向国务院报送《中华人民共和国食品安全法（修订草案送审稿）》（以下简称送审稿）。送审稿中专门增加了对网络食品交易的相关规定，比如网络食品交易第三方平台提供者未履行规定义务，使消费者的合法权益受到侵害的，应当承担连带责任，并先行赔付等内容。这项规定无疑给商家戴上了“紧箍”，使消费者的权益得到更好的保障。

  本期的《焦作网谈》，我们将和广大网友一起谈谈网购之“舌尖上的安全”。

  记者调查

  网友【刘先森】讲述了一次网购食品被“坑”的经历。10月份，他在某家网店购买了一袋千层酥和其他几样小零食，到货后发现千层酥表面颜色不对，尝了一口，不仅不酥脆，而且感觉味道有些发霉。该网友看了包装袋上的保质期，发现该食品已经过期三天了。他立即联系卖家说明了情况，卖家却因商品已经开袋和价格是优惠活动价，且发货当天并没有过期为由拒绝退货和赔偿。

  记者调查发现，选择在网上购买食品的消费者除了图个方便快捷以外，很大程度上是因为网购食品较市面上的同类食品价格便宜。购买食品，最基本和最重要的是食品质量和安全，食品网店里只有商品基本信息和图片、买家评价和卖家信誉，而网络中又存在着“刷信用”“刷评价”等情况，消费者无法看到实物，关于商品的评价和卖家的信用等级存在虚假现象，消费者很难对食品质量进行仔细辨别，又因退回食品类商品拆袋后不易二次销售，所以特别容易出现交易纠纷。

  市民李女士接受记者采访时说，自己是网购的“超级买家”，经常在淘宝、一号店等网站给女儿购买一些市面上难买到的进口小零食。但是李女士坦言，在商品出现问题时很难退换货，更不用说要求卖家赔偿了。起初考虑过向当地消费者协会投诉，但卖家网店不在本地且商品价格较低，怕不被受理只好作罢，给卖家个差评后就自认吃了“哑巴亏”。李女士说：“时间长了，买的东西也多了，网购食品时吃点小亏也就习以为常了。”

  和李女士一样，吃“哑巴亏”经历的网友很多，网友【时光机】说，上次在网上买的店家自制猪肉干，到货后发现猪肉干上面有明显的霉斑，包装上生产日期、生产许可证号等都没有，但是无论怎么与卖家交涉，对方就是不承认，且不退换货。无奈之下，100多元买的猪肉干只得丢进了垃圾箱。

  据调查，工商部门在处理网购纠纷时，采取的是“属地管辖”，消费者遇到纠纷时需要向网店所属地区消协部门投诉。而如今网店遍布全国各地，消费者一般选购的商品都来自异地商铺，给售后维权带来不便。因此，有许多消费者网购的食品出现质量问题时，因怕麻烦而选择放弃维权。

  专家解读

  就此问题，记者采访了河南理工大学人文政法学院院长、河南金研集团律师张付领教授。张教授说，现行《食品安全法》对网购食品这一新的流通模式存在监管空白，这导致很多消费者在购物中产生的纠纷很难处理。

  此次修订的送审稿中关于网购的新规定，将更好地规范食品网购行为，规范网络第三方平台的责任，是加强食品安全管理的重要环节。送审稿中还有要求第三方平台查验入网食品经营者资质或进行实名登记，势必会抬高网购食品经营门槛，增强食品经营者的责任意识，减少“三无”商品、质价不符商品。“另外，关于消费者最关心的赔偿金额等问题，此次修订中也作出了明确规定：消费者可向生产或销售者要求支付价款10倍或损失3倍的赔偿金，赔偿金额不足1000元的赔偿1000元，这在一定程度上能更好地维护消费者的利益。”张教授说。

  网友观点

  网友【清风徐来】：送审稿中对食品网购的规定，能使消费者在网购时更加放心，出现问题时不必烦恼，有理可据，有法可依。下次出现纠纷时，再也不用和卖家“磨嘴”了。

  网友【七色花的旅行】：营造一个良好的网购环境，不仅第三方平台和卖家要负起责任，保障食品安全，消费者也要擦亮双眼，识别那些以低价、优惠等手段进行虚假宣传的行为。同时，三方也应多多加以沟通，讨论一下网购中出现的细节问题，如短保质期食品的保质期和运送过程中出现过期的情况，有何解决的方法。

  网友【小叮当】：食品安全问题事关民生，对食品网购市场的规范，会增加一定的安全度。但食品网购安全隐患不是单独存在的，与其他购入途径和整个食品监督息息相关。期待不仅是网购食品安全，而是所有食品购入途径都安全。