本报讯 （记者朱传胜）前不久，市民刘先生因装修房子到物资城购买壁纸。经过货比三家后，刘先生与一家店铺达成了购买协议。由于没有经验，刘先生不知道自己装修需要多少壁纸。正在犯愁时，商家向他支着儿：让他多购买一些壁纸，装修用不完后，该店可以退货。商家承诺可退货，让刘先生没有了后顾之忧，于是刘先生就多买了一些壁纸。可是，让刘先生始料未及的是，当其装修完后，将剩余的壁纸退还时，商家竟然变卦了。无奈之下，刘先生向市工商局专业分局物资城工商所投诉。该所工作人员在调查后证实，消费者反映的情况属实，被投诉商家确实存在不按承诺办事的行为。后经调解，商家最终承认当时确实有口头承诺，随后接受了刘先生退货，退还了货款。

  对此，该所提醒消费者，在购买商品时，不要轻信经营者的口头承诺。尽管口头承诺有法律效力，但取证比较困难。因此，消费者一定要与商家签订书面协议，就算无法单独签订协议，一些重要事项也要在发票上注明，避免商家事后变卦。