本报讯 11月14日，修武县电业局组织人员深入基层站所，对窗口人员着装、文明礼仪及服务技能进行检查督导。

  为不断改进和提高窗口人员的服务质量，该局通过“细、实、勤”三字诀，多措并举，竭力为全县客户提供优质、真诚的服务。注重细节，提升效能。窗口人员要保持微笑服务，用心听取客户意见，用通俗易懂、适合客户的方式进行交流，做到来有迎声、去有送声、百问不厌；优化环境，营造温馨的服务环境，让客户有宾至如归的感觉；简化工作流程，提高服务效率，确保及时为客户解决用电问题。实心实意，倾情服务。窗口人员要严格履行“首问负责制”“限时办结制”等服务承诺，积极推行弹性工作制、错时工作制等服务举措；定期走访客户，听取客户的用电需求和建议，为客户提供贴心服务；通过监督电话、第三方暗访、客户意见簿等渠道不断提升窗口人员的整体服务质量。勤学苦练，提升技能。开展窗口人员服务竞赛活动，通过互比互看、以赛促学的形式，调动窗口人员的工作和学习积极性；通过开展岗位练兵等活动，加强窗口人员业务知识培训，熟悉各项业务知识，在接待客户、办理业务、电话咨询时实现一次性办结，从而为客户提供方便、快捷、贴心的服务。     

  （彭子栩）