本报讯（记者李秋）今年年初以来，市水务公司围绕“服务人民生活、服务城市建设、服务经济建设”主题，不断创新服务机制，提升供水服务水平，全面提高城市供水保障能力。

  服务人民生活，解决群众实际困难。该公司不断拓宽用户诉求反馈渠道，通过热线电话、网络媒体、上级转办、民生直通车服务等形式开展为民服务，广泛征集用户有关供水的意见和建议，高效、快捷地解决各类供用水问题。截至11月中旬，该公司共受理供水方面的咨询近3万条，接待来访、来电1.5万余次，解决用水问题近万件，处理率达99.9%；出动工作人员2万余人次，抢修供水管网7600余次，维修及时率达99.9%；维修、更换水表3654只，维修、更换阀门3790个；维修、更换消防栓237个；维修、更换水表井365座，更换管道1149米，有力保障了城市供水管网的正常、安全运行。

  该公司还拓展多种缴费渠道，在原有的营业厅缴费、银行托收、银行代扣、银行代收、代收网点缴付通代收等五种缴费方式的基础上，新增网银缴费、银联全民付缴费终端自助缴费、支付宝平台缴费、商业银行等缴费方式，并将原有的缴付通网点增至147个，为日益增加的水务用户提供更为人性化、多元化的缴费服务。

  拓宽服务渠道，开展形式多样的供水服务实践活动。该公司对供水区域内用户较为集中的部分小区、社区管理部门，以签订联系函的方式建立民生联动关系，定期以赠阅宣传资料、电话告知、发送电子专刊、上门回访等形式，及时将有关的供水服务举措、供水法律法规、供用水常识等信息传递给对方；同时征集接收对方有关供水方面的意见和建议，从中了解辖区用户对供水服务的诉求，以点带面服务辖区居民，将供水服务长期化、基层化。目前，该公司已开展7家试点工作，到今年年底将与60个社区建立民生联动关系。

  “春风行动”是住建部门在全市市政公用行业开展的系列为民服务活动。该公司派出“春风行动”服务小分队走进幸福街小学和龙源湖小学，为孩子们上了生动、专业的供水知识课，通过图版介绍、讲解、互动问答等喜闻乐见的形式传授家庭用水安全、节约用水等知识，提高了孩子们节约水资源的意识；走进马村区和谐小区，搭建临时便民收费点，为小区的上千户居民现场办理收费业务，极大地方便了用户；走进蒙牛乳业(焦作)有限公司生产车间，就水质、水压等问题主动同企业进行沟通，及时了解企业的用水情况，实实在在地服务企业。

  服务城市建设，完善供水安全体系。该公司充分发挥供水工作职能，围绕城建三年大提升服务地方城市建设，竭力为国家重点建设项目——南水北调工程、市“十大建设”项目——市职教园区供水管网敷设工程、市惠民重点工程——老城区供水支管网改造等保驾护航。

  为确保建设项目保质保量、按期优质完成，该公司克服资金紧、时间短、任务重的困难，从施工设计、材料物资、机械配备、人员组织、质量监管、进度安排等诸多方面全力配合工程建设，10月2日前顺利完成了人民路桥、焦东路桥、山阳路桥、丰收路桥、南通路桥五座跨渠桥梁的供水管道安装任务，10月4日前圆满完成了通往市职教园区总长2643米供水管网的敷设工作，确保市职教园区高校学生用水。

  为保障全市人民用上优质、足压、合格的自来水，从今年8月15日起，该公司在全市供水区域范围内，开展为期两个月的供水管理专项行动，对全市DN40以下的4757只水表、11173个阀门井进行了专项普查，对发现的问题进行逐一整改，保障了广大市民的用水安全。此外，该公司还投资1169多万元，完成城区老旧供水支管网改造工程60多处，改造支管网35千米，惠及用户2万户，在市民受益的同时也促进了焦作城市建设发展。