优质服务工作同安全生产一样，是效益工程、系统工程和民心工程。焦作供电公司坚持“你用电我用心”的服务理念，建立起一套“以责任制为核心，以同步管理为主线，以规范化、制度化为特征，以客户满意为标准”的优质服务常态运行机制，为服务地方经济发展、塑造公司良好社会形象奠定坚实的基础。

  筑牢优质服务工作的“防火墙”

  优质服务是企业中一个全方位、多角度、全员参与的系统工程。该公司领导高度重视优质服务工作，把优质服务和安全生产工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，为供电服务工作高效、有序、协调推进提供坚强保证。该公司每一个部门和员工都牢固树立大服务理念，把优质服务与日常工作深度融合，坚持以人为本，为客户提供最科学、最合理、最贴心的服务方针，为执行服务提供相互协调、规范统一的行动指南，确保优质服务水平和效能全面提升。

  在生产工作中，该公司各种作业活动都要符合安规的要求，并严格遵循国家电网公司“四个服务”和“三个十条”的要求，并按规定办事。《优质服务奖惩规定》贯彻“分级负责、以责论处、奖惩对应、重奖重罚”的原则，坚持精神鼓励与物质奖励相结合、思想教育与行政惩戒相结合的方针。同时，加强对供电优质服务工作的监督考核，充分利用考核结果，在奖金发放、评先推优等工作中体现差异化。

  启动优质服务隐患的“扫雷器”

  焦作供电公司始终坚持预防为主的原则，把工作做在前头，把矛盾化解在初始阶段和萌芽状态，减少违反优质服务的事件发生。2013年迎峰度夏工作一结束，该公司立即开展“走百企进万家、倾听百姓心声、提升优质服务”主题活动，从公司领导、中层干部到基层客户经理全员参与，向广大用电客户发放征求意见表，与客户促膝交谈，了解客户生产生活用电情况及电力需求；特意为客户提供了含邮资的信封，客户可匿名填表，并通过邮寄的方式反馈结果，目的就是为了使优质服务工作关口前移；主动上门征求意见建议，发现优质服务工作中存在的短板，对经过努力能够解决的问题，要积极想办法解决、化解，对暂时难以解决的政策性问题，通过认真综合分析，写成有情况叙述、有分析、有对策的调查报告，为今后的工作决策提供依据。

  铺好优质服务大道的“奠基石”

  焦作供电公司借鉴安全生产百日考核，创新出台了优质服务百日考核机制。9月30日，焦作供电公司举办了优质服务百日考核机制启动仪式，正式拉开优质服务百日考核的帷幕。此前，经过广泛征集意见建议和多次修改完善，出台了《国网焦作供电公司优质服务奖惩规定》，建立完善优质服务管理、考核机制制度。这既是公司着力转变作风、提高工作效率、提升服务水平的创新举措，又是强化三个建设，推动公司发展再上新台阶的重要手段。此外，焦作供电公司还制定了工作责任簿，对全市所有城区专变、配电台区及高低压线路全部实行户籍化、专人化、动态化、跟踪化运行维护与故障修复，并执行周通报、月公布的考核制度，提高了设备运行管理水平和供电服务水平。

  优质服务是一项长期的工作，只有起点，没有终点。焦作供电公司全体干部职工调整工作思路，转变工作作风，像抓安全生产一样抓好优质服务工作；各部门之间加强组织协调，统一工作步调，履行监督职责，互通监督信息，全体干部职工部署协同、行动协同、效果协同，不断提升优质服务水平，确保公司优质服务长周期运行。