本报讯 今年年初以来，解放区纪委认真抓好“四个环节”，规范群众来访工作，取得了明显成效。

  告知环节。对群众来访，首先要认真倾听其反映的问题和信访诉求，对职责范围内的来访应告知其已经受理并与信访人签订双向承诺书，让群众充分了解纪检监察信访的范围和程序。

  受理环节。对职责范围内的来访必须予以受理，并明确承办单位、承办人、办理期限、办理方式等；对职责范围外的来访，应向群众说明原因，并协调相关部门积极办理，尽量满足群众诉求。

  承办环节。在受理群众的来访后，按照“优先办理、特件特办”的要求，规范办理，向有关部门交办的，有专人负责督办。

  回复环节。来访事项办结后，按照来访办理程序，由承办人将办理结果书面向来访人反馈，如来访人对办理结果不满意，属政策法规禁止办理的，工作人员负责做好解释工作，属承办人不负责任，工作失职造成来访群众不满意，再次上访或越级上访的，追究有关人员和单位的责任。

  （张红艳）