本报讯（记者孙阎河）工行民主路支行始终坚持以客户为中心，深入开展创先争优活动，持续提升客户满意度。日前，在上级行服务工作考核中，该支行客户满意度名列前茅。

  今年年初以来，工行民主路支行以文明规范服务示范单位为标准，专门建立客户服务评价处理流程，当客户评价为“不满意”时，由柜员和值班经理及时与客户沟通，了解原因，虚心向客户征求服务改进意见，并在显要位置摆放客户意见簿，安排网点主任每天查看。同时，总行95588热线转来的客户咨询、建议和投诉，主管行长在第一时间与客户取得联系，及时了解情况，及时给予答复，及时改进服务，赢得客户满意。

  重视改善细节，实行个性服务，是该支行提升客户满意度的重要举措。工作中，该支行在服务规范化的同时，突出强调服务的个性化，专门为一些离支行较远的对公业务客户，设立了对公业务服务窗口，以方便客户中午时段前来办理业务。同时，根据地处市中心地段、办理业务人员多的实际情况，该支行专门为中老年客户设置了字体较大的标志，配备了老花镜、茶水、报纸、杂志等便民设施，受到了广大客户的好评。